osapiens menyediakan platform penyelesaian ESG berasaskan AI untuk perusahaan yang mengurus pematuhan kelestarian, risiko operasi dan kecekapan rantaian nilai. Perisian ini menyokong keperluan termasuk Peraturan Penebangan Hutan Kesatuan Eropah dan Arahan Pelaporan Kelestarian Korporat, selain merangkumi bidang seperti pengedaran, perlindungan jenama dan pengurusan rantaian bekalan. Dengan menghubungkan data serta proses pematuhan merentas rantaian nilai, osapiens membantu organisasi meningkatkan ketelusan dan mengurus operasi ESG pada skala besar.
Jurutera Sokongan Teknikal Junior – Hibrid Madrid
Menyokong pelanggan yang menggunakan platform SaaS B2B yang amat penting dan menyiasat isu teknikal merentas persekitaran JavaScript, TypeScript, dan Java. Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan insiden, menambah baik dokumentasi, dan mengenal pasti isu produk yang berulang.
Penerangan
- Bertindak sebagai titik hubungan pertama untuk pertanyaan pelanggan tentang platform SaaS B2B yang amat penting.
- Mengurus dan menilai pertanyaan pelanggan secara bebas melalui portal sokongan dan saluran komunikasi lain.
- Menyiasat masalah teknikal, menghasilkan semula pepijat, dan meneliti tingkah laku aplikasi untuk menentukan penyelesaian.
- Menjalankan analisis kod asas dan penyelesaian masalah dalam persekitaran JavaScript, TypeScript, dan Java.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, Kejayaan Pelanggan, dan pihak berkepentingan dalaman lain untuk menyelesaikan isu.
- Berkomunikasi secara profesional, pantas, dan berempati tentang status isu, penemuan, dan langkah seterusnya.
- Mengenal pasti masalah teknikal berulang serta peluang untuk menambah baik produk dan pengalaman sokongan.
- Membangunkan, mengemas kini, dan menambah baik artikel pangkalan pengetahuan serta dokumentasi penyelesaian masalah untuk kegunaan dalaman dan pelanggan.
- Mengenal pasti jurang dalam dokumentasi produk dan menyokong penambahbaikan proses yang berterusan.
- Meningkatkan isu kompleks kepada pihak berkaitan sambil mengekalkan pemilikan dan kebertanggungjawaban sehingga selesai.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan teknikal, sokongan aplikasi, sokongan SaaS, atau peranan teknikal berhadapan pelanggan yang setara.
- Mempunyai pengalaman terdahulu bekerja dalam persekitaran SaaS.
- Mempunyai kebolehan penyelesaian masalah dan analisis yang kukuh, termasuk menyiasat, menghasilkan semula, dan menyelesaikan isu merentas sistem.
- Mempunyai pengetahuan yang baik tentang JavaScript dan TypeScript, serta pemahaman asas tentang Java.
- Mempunyai kefahaman asas tentang teknologi frontend dan tingkah laku aplikasi.
- Mempunyai keupayaan teknikal yang kukuh serta minat terhadap teknologi perisian dan automasi.
- Berorientasikan pelanggan dengan kemahiran komunikasi, empati, dan penyelesaian konflik yang berkesan.
- Mampu menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada audiens teknikal dan bukan teknikal.
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris; bahasa tambahan merupakan kelebihan.
- Mempunyai rasa pemilikan yang tinggi, mampu bekerja secara bebas, dan mengutamakan tugas dengan berkesan.
- Pengalaman menggunakan Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps, atau alat tiket yang setara merupakan kelebihan.
Faedah
- Bekerja untuk misi yang berteraskan tujuan bersama perintis industri global dalam menangani cabaran kompleks.
- Menyumbangkan idea kepada pasukan kolaboratif dalam budaya komunikasi terbuka.
- Menggunakan model kerja hibrid yang fleksibel untuk menyokong kerja fokus dan kerjasama pasukan.
- Mendapatkan peluang pembangunan profesional dan peribadi dalam persekitaran antarabangsa.
- Menyertai acara pasukan dan sesi perkongsian pengetahuan.
- Bekerja dari ruang yang memberi inspirasi di Madrid dan lokasi lain.