osapiens biedt een AI-gedreven ESG-oplossingsplatform voor ondernemingen die duurzaamheidsverplichtingen, operationele risico’s en efficiëntie in de waardeketen beheren. De software ondersteunt onder meer vereisten uit de EU-verordening inzake ontbossingsvrije producten en de Corporate Sustainability Reporting Directive, en omvat daarnaast gebieden zoals distributie, merkbescherming en supplychainmanagement. Door compliancegegevens en -processen in de hele waardeketen met elkaar te verbinden, helpt osapiens organisaties hun transparantie te verbeteren en ESG-activiteiten op grote schaal te beheren.
Junior Technical Support Engineer – Hybride functie in Madrid
Ondersteun klanten bij het gebruik van een bedrijfskritisch B2B SaaS-platform en onderzoek technische problemen in JavaScript-, TypeScript- en Java-omgevingen. Werk samen met interne teams om incidenten op te lossen, documentatie te verbeteren en terugkerende productproblemen te signaleren.
Beschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen over het bedrijfskritische B2B SaaS-platform.
- Je behandelt en beoordeelt klantvragen zelfstandig via supportportalen en andere communicatiekanalen.
- Je onderzoekt technische problemen, reproduceert bugs en analyseert het gedrag van applicaties om oplossingen te bepalen.
- Je voert basiscodeanalyses en probleemoplossing uit in JavaScript-, TypeScript- en Java-omgevingen.
- Je werkt samen met Product, Engineering, Customer Success en andere interne belanghebbenden om problemen op te lossen.
- Je communiceert professioneel, snel en empathisch over de status van problemen, bevindingen en vervolgstappen.
- Je signaleert terugkerende technische problemen en kansen om het product en de supportervaring te verbeteren.
- Je ontwikkelt, actualiseert en verbetert kennisbankartikelen en documentatie voor probleemoplossing voor intern en extern gebruik.
- Je herkent hiaten in de productdocumentatie en ondersteunt voortdurende procesverbeteringen.
- Je escaleert complexe problemen en behoudt daarbij eigenaarschap en verantwoordelijkheid tot ze zijn opgelost.
Vereisten
- 1–3 jaar ervaring in technische support, applicatiesupport, SaaS-support of een vergelijkbare klantgerichte technische functie.
- Eerdere ervaring in een SaaS-omgeving.
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en analyse, waaronder het onderzoeken, reproduceren en oplossen van problemen in verschillende systemen.
- Goede kennis van JavaScript en TypeScript, plus basiskennis van Java.
- Basiskennis van frontendtechnologieën en applicatiegedrag.
- Sterke technische aanleg en enthousiasme voor software- en automatiseringstechnologieën.
- Klantgerichte houding met effectieve communicatie, empathie en vaardigheden op het gebied van conflictoplossing.
- Vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen aan technische en niet-technische doelgroepen.
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels; aanvullende talen zijn een pluspunt.
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, met het vermogen om zelfstandig te werken en effectief prioriteiten te stellen.
- Ervaring met Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps of vergelijkbare ticketsystemen is een pluspunt.
Voordelen
- Werk aan een missie met maatschappelijke betekenis, samen met wereldwijde pioniers in de sector die complexe uitdagingen aanpakken.
- Breng ideeën in bij samenwerkende teams met een open communicatiecultuur.
- Gebruik een flexibel hybride werkmodel dat zowel geconcentreerd werken als teamsamenwerking ondersteunt.
- Krijg toegang tot mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling in een internationale omgeving.
- Neem deel aan teamevenementen en sessies voor kennisdeling.
- Werk vanuit inspirerende locaties in Madrid en andere plaatsen.