Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ – Mexico và Colombia
Làm việc từ xa với vai trò chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ, hỗ trợ khách hàng tại Mexico và Colombia. Thực hiện các cuộc gọi thu hồi, thương lượng thanh toán, theo dõi tài khoản và tuân thủ quy định trong một đội ngũ chú trọng hiệu suất.
Mô tả
- Thực hiện các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
- Thương lượng kế hoạch thanh toán và nỗ lực xử lý các tài khoản quá hạn
- Duy trì liên lạc theo dõi thường xuyên với khách hàng
- Ghi chép chính xác các tương tác với tài khoản và cập nhật trạng thái
- Tuân thủ các yêu cầu của FDCPA và các quy định hiện hành về thu hồi công nợ
- Đạt và vượt các chỉ tiêu hiệu suất cá nhân và của đội ngũ
- Giữ thái độ chuyên nghiệp và bình tĩnh trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng
- Hoàn thành các giai đoạn xem xét hồ sơ xin việc và bảng câu hỏi sàng lọc ban đầu, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn cuối cùng
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm thu hồi công nợ trong lĩnh vực BPO
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thu hồi công nợ bên thứ ba
- Hiểu biết vững về các yêu cầu của FDCPA và quy định tuân thủ về thu hồi công nợ
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Tây Ban Nha lưu loát
- Kỹ năng thương lượng và xử lý phản đối tốt
- Tư duy tập trung vào mục tiêu và khả năng đạt các chỉ tiêu hiệu suất
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc từ xa hoặc làm việc tại nhà
- Bắt buộc thường trú tại Mexico hoặc Colombia
- Ứng viên phải đáp ứng tất cả yêu cầu kỹ thuật được liệt kê dưới đây
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM tối thiểu 16 GB
- Bộ xử lý Intel i5 hoặc cao hơn
- Hai màn hình
- Webcam
- Tai nghe có micrô
- Internet cáp quang với kết nối có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp tất cả hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn của quy trình tuyển dụng
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa tại Mexico và Colombia
- Mức thù lao hằng tuần cạnh tranh, được trả bằng USD
- Cơ chế hoa hồng không giới hạn
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến
- Văn hóa đội ngũ hỗ trợ và chú trọng hiệu suất
- Được đào tạo và hướng dẫn liên tục