Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige incassospecialist - Mexico en Colombia
Werk op afstand als tweetalige incassospecialist en ondersteun klanten in Mexico en Colombia. Voer incassogesprekken, onderhandel over betalingen, volg accounts op en werk volgens de geldende regels in een prestatiegericht team.
Beschrijving
- Voer inkomende en uitgaande incassogesprekken professioneel en efficiënt
- Onderhandel over betalingsregelingen en werk aan het oplossen van achterstallige accounts
- Onderhoud regelmatig contact met klanten voor opvolging
- Leg accountinteracties en statusupdates nauwkeurig vast
- Volg de FDCPA-vereisten en toepasselijke incassoregels
- Behaal en overtreft individuele en teamdoelstellingen
- Blijf professioneel en kalm tijdens moeilijke klantgesprekken
- Doorloop de beoordeling van cv en screeningvragenlijst, het eenrichtingsvideogesprek, het live sollicitatiegesprek en het eindgesprek
Vereisten
- Eerdere BPO-ervaring met incasso is vereist
- Ervaring met incasso voor derden heeft sterk de voorkeur
- Goede kennis van FDCPA-vereisten en regelgeving voor naleving van incassoregels
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels
- Vloeiende communicatievaardigheden in het Spaans
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en vaardigheden in het omgaan met bezwaren
- Doelgerichte werkhouding met het vermogen om prestatiedoelstellingen te behalen
- Ervaring met werken op afstand of vanuit huis heeft de voorkeur
- Permanent verblijf in Mexico of Colombia is vereist
- Sollicitanten moeten voldoen aan alle hieronder vermelde technische vereisten
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- Minimaal 16 GB RAM
- Intel i5-processor of hoger
- Twee monitoren
- Webcam
- Headset met microfoon
- Glasvezelinternet met een bekabelde verbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Dien alle cv's in het Engels in
- Doorloop elke fase van het wervingsproces
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand te werken in Mexico en Colombia
- Concurrerende wekelijkse vergoeding uitbetaald in USD
- Onbeperkte commissiestructuur
- Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroeien
- Ondersteunende, prestatiegerichte teamcultuur
- Doorlopende training en coaching