Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista bilingüe en cobros - México y Colombia
Trabaja de forma remota como especialista bilingüe en cobros para atender a clientes de México y Colombia. Gestiona llamadas de cobro, negociaciones de pago, seguimiento de cuentas y cumplimiento normativo en un equipo enfocado en el rendimiento.
Descripción
- Realizar llamadas entrantes y salientes de cobro con profesionalismo y eficiencia
- Negociar planes de pago y trabajar para resolver cuentas vencidas
- Mantener comunicaciones periódicas de seguimiento con los clientes
- Registrar con precisión las interacciones y actualizaciones del estado de las cuentas
- Cumplir con los requisitos de la FDCPA y las normativas aplicables en materia de cobros
- Alcanzar y superar los objetivos individuales y del equipo
- Mantener una actitud profesional y serena durante conversaciones difíciles con los clientes
- Completar las etapas de revisión del currículum y el cuestionario de preselección, entrevista en video unidireccional, entrevista en vivo y entrevista final
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en cobros BPO
- Se valora especialmente la experiencia en cobros a terceros
- Conocimiento sólido de los requisitos de la FDCPA y las normativas de cumplimiento aplicables a los cobros
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Habilidades fluidas de comunicación en español
- Sólidas habilidades de negociación y manejo de objeciones
- Enfoque orientado a objetivos y capacidad para alcanzar las metas de rendimiento
- Se valora la experiencia previa trabajando de forma remota o desde casa
- Se requiere residencia permanente en México o Colombia
- Los candidatos deben cumplir todos los requisitos técnicos indicados a continuación
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- Al menos 16 GB de RAM
- Procesador Intel i5 o superior
- Dos monitores
- Cámara web
- Auriculares con micrófono
- Internet de fibra óptica con conexión por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Enviar todos los currículums en inglés
- Completar todas las etapas del proceso de contratación
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto disponible en México y Colombia
- Compensación semanal competitiva pagada en USD
- Estructura de comisiones sin límite
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Cultura de equipo solidaria y enfocada en el rendimiento
- Capacitación y acompañamiento continuos