A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista bilíngue em cobrança - México e Colômbia
Trabalhe remotamente como especialista bilíngue em cobrança, atendendo clientes no México e na Colômbia. Gerencie ligações de cobrança, negociações de pagamento, acompanhamento de contas e conformidade em uma equipe focada em desempenho.
Descrição
- Realizar ligações de cobrança de entrada e saída com profissionalismo e eficiência
- Negociar planos de pagamento e trabalhar para resolver contas em atraso
- Manter comunicações regulares de acompanhamento com os clientes
- Registrar com precisão as interações e atualizações do status das contas
- Cumprir os requisitos da FDCPA e as regulamentações aplicáveis de cobrança
- Alcançar e superar as metas individuais e da equipe
- Manter uma postura profissional e serena durante conversas difíceis com os clientes
- Concluir as etapas de análise do currículo e do questionário de pré-seleção, entrevista em vídeo de mão única, entrevista ao vivo e entrevista final
Requisitos
- É necessária experiência anterior em cobrança em BPO
- Experiência com cobrança terceirizada é altamente desejável
- Conhecimento sólido dos requisitos da FDCPA e das regulamentações de conformidade aplicáveis à cobrança
- Excelentes habilidades de comunicação falada e escrita em inglês
- Fluência em comunicação em espanhol
- Fortes habilidades de negociação e gestão de objeções
- Perfil focado em metas, com capacidade de atingir os objetivos de desempenho
- Experiência anterior trabalhando remotamente ou em home office é desejável
- É necessário ter residência permanente no México ou na Colômbia
- Os candidatos devem atender a todos os requisitos técnicos listados abaixo
- Computador com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Processador Intel i5 ou superior
- Dois monitores
- Webcam
- Fone de ouvido com microfone
- Internet de fibra óptica com conexão cabeada
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Enviar todos os currículos em inglês
- Concluir todas as etapas do processo seletivo
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto disponível no México e na Colômbia
- Remuneração semanal competitiva paga em USD
- Estrutura de comissões sem limite
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Cultura de equipe colaborativa e focada em desempenho
- Treinamento e orientação contínuos