Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji — Meksyk i Kolumbia
Pracuj zdalnie jako dwujęzyczny specjalista ds. windykacji, wspierając klientów w Meksyku i Kolumbii. Prowadź rozmowy windykacyjne, negocjuj płatności, monitoruj konta i dbaj o zgodność z przepisami w zespole nastawionym na wyniki.
Opis
- Profesjonalnie i skutecznie prowadź przychodzące i wychodzące rozmowy windykacyjne
- Negocjuj plany spłat i dąż do uregulowania zaległych należności
- Utrzymuj regularny kontakt z klientami
- Dokładnie rejestruj interakcje dotyczące kont i aktualizacje ich statusu
- Przestrzegaj wymogów FDCPA i obowiązujących przepisów dotyczących windykacji
- Osiągaj i przekraczaj indywidualne oraz zespołowe cele wydajnościowe
- Zachowuj profesjonalizm i spokój podczas trudnych rozmów z klientami
- Ukończ etapy weryfikacji CV i ankiety wstępnej, jednostronnej rozmowy wideo, rozmowy na żywo oraz rozmowy końcowej
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w windykacji w sektorze BPO
- Doświadczenie w windykacji należności na rzecz podmiotów trzecich będzie dużym atutem
- Dobra znajomość wymogów FDCPA i przepisów dotyczących zgodności w windykacji
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego
- Silne umiejętności negocjacyjne i radzenia sobie z obiekcjami
- Podejście skoncentrowane na celach oraz umiejętność osiągania założonych wyników
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej lub z domu
- Wymagane jest stałe miejsce zamieszkania w Meksyku lub Kolumbii
- Kandydaci muszą spełniać wszystkie wymienione poniżej wymagania techniczne
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Procesor Intel i5 lub wyższy
- Dwa monitory
- Kamera internetowa
- Zestaw słuchawkowy z mikrofonem
- Internet światłowodowy z połączeniem przewodowym
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Wszystkie CV należy przesyłać w języku angielskim
- Ukończ każdy etap procesu rekrutacyjnego
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej w Meksyku i Kolumbii
- Konkurencyjne cotygodniowe wynagrodzenie wypłacane w USD
- System prowizyjny bez górnego limitu
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Wspierająca kultura pracy zespołowej skoncentrowana na wynikach
- Stałe szkolenia i coaching