Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista bilingue nel recupero crediti - Messico e Colombia
Lavora da remoto come specialista bilingue nel recupero crediti per assistere clienti in Messico e Colombia. Gestisci chiamate di recupero, negoziazioni dei pagamenti, follow-up degli account e conformità in un team orientato alle prestazioni.
Descrizione
- Gestire chiamate di recupero crediti in entrata e in uscita con professionalità ed efficienza
- Negoziare piani di pagamento e lavorare alla risoluzione degli account insoluti
- Mantenere comunicazioni regolari di follow-up con i clienti
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e gli aggiornamenti sullo stato degli account
- Rispettare i requisiti del FDCPA e le normative applicabili in materia di recupero crediti
- Raggiungere e superare gli obiettivi individuali e di squadra
- Mantenere professionalità e calma durante le conversazioni difficili con i clienti
- Completare le fasi di revisione del curriculum e del questionario di preselezione, colloquio video unidirezionale, colloquio dal vivo e colloquio finale
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti BPO
- È fortemente preferibile l’esperienza nel recupero crediti per conto terzi
- Solida conoscenza dei requisiti del FDCPA e delle normative di conformità applicabili al recupero crediti
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
- Ottima conoscenza dello spagnolo
- Spiccate capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni
- Approccio orientato agli obiettivi e capacità di raggiungere i target di performance
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro da remoto o da casa
- È richiesta la residenza permanente in Messico o Colombia
- I candidati devono soddisfare tutti i requisiti tecnici elencati di seguito
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- Almeno 16 GB di RAM
- Processore Intel i5 o superiore
- Due monitor
- Webcam
- Cuffie con microfono
- Internet in fibra ottica con connessione cablata
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Inviare tutti i curriculum in inglese
- Completare ogni fase del processo di selezione
Benefit
- Opportunità di lavoro da remoto disponibile in Messico e Colombia
- Compenso settimanale competitivo pagato in USD
- Struttura di commissioni senza tetto massimo
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Cultura del team solidale e orientata alle prestazioni
- Formazione e coaching continui