Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
מומחה גבייה דו-לשוני - מקסיקו וקולומביה
עבודה מרחוק כמומחה גבייה דו-לשוני לתמיכה בלקוחות במקסיקו ובקולומביה. ניהול שיחות גבייה, משא ומתן על תשלומים, מעקב אחר חשבונות ועמידה בדרישות ציות בצוות ממוקד ביצועים.
תיאור
- ניהול שיחות גבייה נכנסות ויוצאות במקצועיות וביעילות
- ניהול משא ומתן על תוכניות תשלום ופעילות להסדרת חשבונות בפיגור
- שמירה על תקשורת שוטפת עם לקוחות לצורך מעקב
- תיעוד מדויק של אינטראקציות בחשבון ועדכוני סטטוס
- עמידה בדרישות FDCPA ובתקנות הגבייה הרלוונטיות
- השגת יעדי ביצוע אישיים וצוותיים ואף מעבר להם
- שמירה על מקצועיות ושלווה במהלך שיחות קשות עם לקוחות
- השלמת שלבי בדיקת קורות החיים ושאלון הסינון המקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון חי וריאיון סופי
דרישות
- ניסיון קודם בגבייה במסגרת BPO הוא חובה
- ניסיון בגבייה עבור צדדים שלישיים מועדף מאוד
- ידע מוצק בדרישות FDCPA ובתקנות הציות בתחום הגבייה
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית, בכתב ובעל פה
- שליטה מלאה בספרדית לצורכי תקשורת
- כישורי משא ומתן וטיפול בהתנגדויות ברמה גבוהה
- גישה ממוקדת יעדים ויכולת להשיג יעדי ביצוע
- ניסיון קודם בעבודה מרחוק או מהבית מועדף
- נדרשת תושבות קבע במקסיקו או בקולומביה
- על המועמדים לעמוד בכל הדרישות הטכניות המפורטות להלן
- מחשב PC עם Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- לפחות 16 ג׳יגה-בייט RAM
- מעבד Intel i5 ומעלה
- שני מסכים
- מצלמת רשת
- אוזניות עם מיקרופון
- אינטרנט סיבים בחיבור קווי
- פתרון גיבוי לאספקת חשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש את כל קורות החיים באנגלית
- יש להשלים כל שלב בתהליך הגיוס
הטבות
- הזדמנות לעבודה מרחוק במקסיקו ובקולומביה
- תגמול שבועי תחרותי המשולם בדולר אמריקאי
- מבנה עמלות ללא תקרת זכאות
- הזדמנויות לצמיחה ולקידום מקצועי
- תרבות צוות תומכת וממוקדת ביצועים
- הדרכה ואימון מתמשכים