Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement – Mexiko und Kolumbien
Arbeite remote als zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement und unterstütze Kundinnen und Kunden in Mexiko und Kolumbien. Führe Inkassogespräche, verhandle Zahlungen, bearbeite Kontonachverfolgungen und achte in einem leistungsorientierten Team auf die Einhaltung von Vorschriften.
Beschreibung
- Führe eingehende und ausgehende Inkassogespräche professionell und effizient
- Verhandle Zahlungspläne und arbeite auf die Begleichung überfälliger Konten hin
- Pflege regelmäßige Folgekommunikation mit Kundinnen und Kunden
- Dokumentiere Kontointeraktionen und Statusaktualisierungen sorgfältig
- Halte die FDCPA-Anforderungen und geltende Inkassovorschriften ein
- Erreiche und übertreffe individuelle und teambezogene Leistungsziele
- Bleibe auch in schwierigen Kundengesprächen professionell und ruhig
- Absolviere die Prüfungen des Lebenslaufs und des Vorabfragebogens sowie die Phasen des einseitigen Videointerviews, des Live-Interviews und des Abschlussinterviews
Anforderungen
- Erfahrung im Forderungseinzug bei einem BPO ist erforderlich
- Erfahrung mit dem Forderungseinzug für Dritte wird ausdrücklich bevorzugt
- Fundierte Kenntnisse der FDCPA-Anforderungen und der Vorschriften zur Einhaltung von Inkassoregeln
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Fließende Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Einwandbehandlungsfähigkeiten
- Zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Leistungsziele zu erreichen
- Erfahrung in der Remote-Arbeit oder im Homeoffice wird bevorzugt
- Ein dauerhafter Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien ist erforderlich
- Bewerberinnen und Bewerber müssen alle unten aufgeführten technischen Anforderungen erfüllen
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- Mindestens 16 GB RAM
- Intel-i5-Prozessor oder höher
- Zwei Monitore
- Webcam
- Headset mit Mikrofon
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Alle Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden
- Alle Phasen des Einstellungsverfahrens müssen abgeschlossen werden
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeitsmöglichkeit in Mexiko und Kolumbien
- Wettbewerbsfähige wöchentliche Vergütung in USD
- Unbegrenztes Provisionsmodell
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
- Unterstützende, leistungsorientierte Teamkultur
- Laufende Schulungen und Coaching