Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný špecialista na vymáhanie pohľadávok – Mexiko a Kolumbia
Pracujte na diaľku ako dvojjazyčný špecialista na vymáhanie pohľadávok a poskytujte podporu zákazníkom v Mexiku a Kolumbii. Budete viesť hovory týkajúce sa vymáhania, rokovať o platbách, sledovať účty a dodržiavať pravidlá v tíme zameranom na výkon.
Popis
- Viesť prichádzajúce a odchádzajúce hovory týkajúce sa vymáhania pohľadávok profesionálne a efektívne
- Rokovať o platobných plánoch a pracovať na vyriešení účtov po splatnosti
- Pravidelne komunikovať so zákazníkmi a sledovať ďalší postup
- Presne zaznamenávať interakcie týkajúce sa účtov a aktualizácie ich stavu
- Dodržiavať požiadavky FDCPA a platné predpisy týkajúce sa vymáhania pohľadávok
- Dosahovať a prekračovať individuálne a tímové výkonnostné ciele
- Zachovať profesionálny a pokojný prístup počas náročných rozhovorov so zákazníkmi
- Absolvovať kontrolu životopisu a predvýberového dotazníka, jednosmerný video pohovor, živý pohovor a záverečný pohovor
Požiadavky
- Vyžaduje sa predchádzajúca skúsenosť s vymáhaním pohľadávok v BPO
- Výraznou výhodou je skúsenosť s vymáhaním pohľadávok pre tretie strany
- Dobrá znalosť požiadaviek FDCPA a predpisov o súlade pri vymáhaní pohľadávok
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Plynulá komunikácia v španielčine
- Silné vyjednávacie schopnosti a schopnosť zvládať námietky
- Prístup zameraný na ciele so schopnosťou dosahovať výkonnostné ciele
- Výhodou je predchádzajúca skúsenosť s prácou na diaľku alebo z domu
- Vyžaduje sa trvalý pobyt v Mexiku alebo Kolumbii
- Uchádzači musia spĺňať všetky technické požiadavky uvedené nižšie
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- Najmenej 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 alebo výkonnejší
- Dva monitory
- Webová kamera
- Slúchadlá s mikrofónom
- Optický internet s káblovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Všetky životopisy odoslať v angličtine
- Absolvovať každú fázu náborového procesu
Benefity
- Možnosť práce na diaľku v Mexiku a Kolumbii
- Konkurencieschopná týždenná odmena vyplácaná v USD
- Provízny systém bez horného limitu
- Možnosti profesijného rastu a kariérneho postupu
- Podporná tímová kultúra zameraná na výkon
- Priebežné školenia a koučing