Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista na vymáhání pohledávek – Mexiko a Kolumbie
Pracujte na dálku jako dvojjazyčný specialista na vymáhání pohledávek a podporujte zákazníky v Mexiku a Kolumbii. Vyřizujte inkasní hovory, vyjednávejte platby, sledujte účty a dodržujte předpisy v týmu zaměřeném na výsledky.
Popis
- Profesionálně a efektivně vyřizujte příchozí a odchozí hovory týkající se vymáhání pohledávek
- Vyjednávejte splátkové kalendáře a usilujte o vyřešení pohledávek po splatnosti
- Pravidelně komunikujte se zákazníky
- Přesně zaznamenávejte interakce týkající se účtů a aktualizace jejich stavu
- Dodržujte požadavky FDCPA a platné předpisy pro vymáhání pohledávek
- Dosahujte a překračujte individuální i týmové výkonnostní cíle
- Během náročných rozhovorů se zákazníky zachovávejte profesionalitu a klid
- Absolvujte fáze kontroly životopisu a předvýběrového dotazníku, jednosměrného videopohovoru, živého pohovoru a závěrečného pohovoru
Požadavky
- Požaduje se předchozí zkušenost s vymáháním pohledávek v BPO
- Zkušenost s vymáháním pohledávek pro třetí strany je výraznou výhodou
- Dobrá znalost požadavků FDCPA a předpisů pro dodržování pravidel vymáhání pohledávek
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti v angličtině
- Plynulá komunikace ve španělštině
- Silné vyjednávací dovednosti a schopnost pracovat s námitkami
- Orientace na cíle a schopnost dosahovat výkonnostních ukazatelů
- Předchozí zkušenost s prací na dálku nebo z domova je výhodou
- Vyžaduje se trvalé bydliště v Mexiku nebo Kolumbii
- Uchazeči musí splňovat všechny níže uvedené technické požadavky
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- Nejméně 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 nebo vyšší
- Dva monitory
- Webová kamera
- Náhlavní souprava s mikrofonem
- Optický internet s kabelovým připojením
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Všechny životopisy zasílejte v angličtině
- Absolvujte každou fázi náborového procesu
Benefity
- Možnost práce na dálku v Mexiku a Kolumbii
- Konkurenceschopná týdenní odměna vyplácená v USD
- Provizní systém bez horního limitu
- Možnosti profesního růstu a kariérního postupu
- Podpůrná týmová kultura zaměřená na výsledky
- Průběžné školení a koučink