A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű követeléskezelő – Mexikó és Kolumbia
Dolgozzon távolról kétnyelvű követeléskezelőként, Mexikóban és Kolumbiában élő ügyfeleket támogatva. Egy teljesítményközpontú csapatban kezelje a behajtási hívásokat, a fizetési tárgyalásokat, a számlák nyomon követését és a megfelelést.
Leírás
- Bonyolítsa le a bejövő és kimenő behajtási hívásokat professzionálisan és hatékonyan
- Tárgyaljon fizetési tervekről, és dolgozzon a lejárt tartozások rendezésén
- Tartson fenn rendszeres utánkövetési kommunikációt az ügyfelekkel
- Pontosan rögzítse a számlákkal kapcsolatos egyeztetéseket és állapotfrissítéseket
- Tartsa be az FDCPA követelményeit és a vonatkozó behajtási szabályozásokat
- Érje el és haladja meg az egyéni és csapatszintű teljesítménycélokat
- Maradjon professzionális és higgadt a nehéz ügyfélbeszélgetések során
- Teljesítse az önéletrajz és az előszűrő kérdőív áttekintését, az egyirányú videóinterjút, az élő interjút és a záróinterjút
Követelmények
- Korábbi BPO-követeléskezelési tapasztalat szükséges
- Harmadik fél javára végzett követeléskezelési tapasztalat erősen előnyt jelent
- Az FDCPA követelményeinek és a követeléskezelési megfelelési szabályozásoknak alapos ismerete
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség
- Folyékony spanyol kommunikációs készség
- Erős tárgyalási és kifogáskezelési készség
- Célorientált hozzáállás és a teljesítménycélok elérésének képessége
- Korábbi távmunka- vagy otthoni munkavégzési tapasztalat előnyt jelent
- Mexikói vagy kolumbiai állandó lakóhely szükséges
- A pályázóknak meg kell felelniük az alább felsorolt valamennyi technikai követelménynek
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- Legalább 16 GB RAM
- Intel i5 processzor vagy újabb
- Két monitor
- Webkamera
- Mikrofonnal ellátott headset
- Vezetékes kapcsolattal rendelkező üvegszálas internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Minden önéletrajzot angol nyelven kell benyújtani
- A kiválasztási folyamat minden szakaszát teljesíteni kell
Juttatások
- Távmunka-lehetőség Mexikóban és Kolumbiában
- Versenyképes, USD-ben fizetett heti juttatás
- Korlátlan jutalékstruktúra
- Szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek
- Támogató, teljesítményközpontú csapatkultúra
- Folyamatos képzés és coaching