Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Penagihan Bilingual - Meksiko dan Kolombia
Bekerja dari jarak jauh sebagai spesialis penagihan bilingual yang mendukung pelanggan di Meksiko dan Kolombia. Kelola panggilan penagihan, negosiasi pembayaran, tindak lanjut akun, dan kepatuhan dalam tim yang berfokus pada kinerja.
Deskripsi
- Melakukan panggilan penagihan masuk dan keluar dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menegosiasikan rencana pembayaran dan berupaya menyelesaikan akun yang menunggak
- Menjaga komunikasi tindak lanjut secara rutin dengan pelanggan
- Mencatat interaksi akun dan pembaruan status secara akurat
- Mematuhi persyaratan FDCPA dan peraturan penagihan yang berlaku
- Mencapai dan melampaui target kinerja individu dan tim
- Tetap profesional dan tenang selama percakapan sulit dengan pelanggan
- Menyelesaikan tahap peninjauan resume dan kuesioner prapenyaringan, wawancara video satu arah, wawancara langsung, dan wawancara akhir
Persyaratan
- Pengalaman penagihan BPO sebelumnya diwajibkan
- Pengalaman dalam penagihan pihak ketiga sangat diutamakan
- Pengetahuan yang kuat tentang persyaratan FDCPA dan peraturan kepatuhan penagihan
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan komunikasi bahasa Spanyol yang fasih
- Keterampilan negosiasi dan penanganan keberatan yang kuat
- Pendekatan yang berorientasi pada tujuan dengan kemampuan mencapai target kinerja
- Pengalaman kerja jarak jauh atau dari rumah sebelumnya diutamakan
- Wajib berdomisili tetap di Meksiko atau Kolombia
- Pelamar harus memenuhi semua persyaratan teknis yang tercantum di bawah ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM minimal 16 GB
- Prosesor Intel i5 atau lebih tinggi
- Dua monitor
- Kamera web
- Headset dengan mikrofon
- Internet fiber dengan koneksi kabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kirim semua resume dalam bahasa Inggris
- Selesaikan setiap tahap proses perekrutan
Tunjangan
- Kesempatan kerja jarak jauh tersedia di Meksiko dan Kolombia
- Kompensasi mingguan yang kompetitif dibayarkan dalam USD
- Struktur komisi tanpa batas
- Peluang untuk berkembang dan maju secara profesional
- Budaya tim yang suportif dan berfokus pada kinerja
- Pelatihan dan pembinaan berkelanjutan