Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Ειδικός Εισπράξεων - Μεξικό και Κολομβία
Εργαστείτε εξ αποστάσεως ως δίγλωσσος ειδικός εισπράξεων, υποστηρίζοντας πελάτες στο Μεξικό και την Κολομβία. Διαχειριστείτε κλήσεις εισπράξεων, διαπραγματεύσεις πληρωμών, παρακολούθηση λογαριασμών και συμμόρφωση σε μια ομάδα με επίκεντρο την απόδοση.
Περιγραφή
- Πραγματοποίηση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων εισπράξεων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα
- Διαπραγμάτευση σχεδίων πληρωμής και προσπάθεια διευθέτησης ληξιπρόθεσμων λογαριασμών
- Διατήρηση τακτικής επικοινωνίας παρακολούθησης με τους πελάτες
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και των ενημερώσεων κατάστασης των λογαριασμών
- Τήρηση των απαιτήσεων του FDCPA και των ισχυουσών κανονισμών για τις εισπράξεις
- Επίτευξη και υπέρβαση των ατομικών και ομαδικών στόχων απόδοσης
- Διατήρηση επαγγελματικής και ψύχραιμης στάσης σε δύσκολες συνομιλίες με πελάτες
- Ολοκλήρωση των σταδίων ελέγχου βιογραφικού και ερωτηματολογίου προκαταρκτικού ελέγχου, μονόδρομης συνέντευξης βίντεο, ζωντανής συνέντευξης και τελικής συνέντευξης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε εισπράξεις στον κλάδο BPO
- Η εμπειρία σε εισπράξεις για λογαριασμό τρίτων προτιμάται ιδιαίτερα
- Στέρεη γνώση των απαιτήσεων του FDCPA και των κανονισμών συμμόρφωσης για τις εισπράξεις
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Άριστη επικοινωνία στα ισπανικά
- Ισχυρές δεξιότητες διαπραγμάτευσης και διαχείρισης αντιρρήσεων
- Προσέγγιση προσανατολισμένη στους στόχους και ικανότητα επίτευξης στόχων απόδοσης
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία εξ αποστάσεως ή από το σπίτι
- Απαιτείται μόνιμη κατοικία στο Μεξικό ή την Κολομβία
- Οι υποψήφιοι πρέπει να πληρούν όλες τις τεχνικές απαιτήσεις που αναφέρονται παρακάτω
- Υπολογιστής PC με Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- Τουλάχιστον 16 GB RAM
- Επεξεργαστής Intel i5 ή ανώτερος
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web
- Ακουστικά με μικρόφωνο
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση
- Εφεδρική λύση τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβάλετε όλα τα βιογραφικά στα αγγλικά
- Ολοκληρώστε κάθε στάδιο της διαδικασίας πρόσληψης
Παροχές
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας στο Μεξικό και την Κολομβία
- Ανταγωνιστική εβδομαδιαία αμοιβή σε δολάρια ΗΠΑ
- Δομή προμηθειών χωρίς ανώτατο όριο
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Υποστηρικτική κουλτούρα ομάδας με επίκεντρο την απόδοση
- Συνεχής εκπαίδευση και καθοδήγηση