
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي تحصيل ثنائي اللغة - المكسيك وكولومبيا
اعمل عن بُعد كأخصائي تحصيل ثنائي اللغة لدعم العملاء في المكسيك وكولومبيا. أدر مكالمات التحصيل، ومفاوضات الدفع، ومتابعة الحسابات، والامتثال ضمن فريق يركز على الأداء.
الوصف
- إجراء مكالمات تحصيل واردة وصادرة باحترافية وكفاءة
- التفاوض بشأن خطط الدفع والعمل على تسوية الحسابات المتأخرة
- الحفاظ على تواصل منتظم للمتابعة مع العملاء
- تسجيل تفاعلات الحسابات وتحديثات حالتها بدقة
- اتباع متطلبات قانون FDCPA ولوائح التحصيل المعمول بها
- تحقيق أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق وتجاوزها
- الحفاظ على الاحترافية والاتزان أثناء المحادثات الصعبة مع العملاء
- إكمال مراحل مراجعة السيرة الذاتية والاستبيان التمهيدي، والمقابلة عبر الفيديو أحادية الاتجاه، والمقابلة المباشرة، والمقابلة النهائية
المتطلبات
- يشترط وجود خبرة سابقة في تحصيل الديون ضمن قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO)
- تُفضّل بشدة الخبرة في تحصيل الديون لصالح جهات خارجية
- معرفة راسخة بمتطلبات قانون FDCPA ولوائح الامتثال الخاصة بالتحصيل
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
- إتقان التواصل باللغة الإسبانية
- مهارات قوية في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات
- نهج يركز على الأهداف مع القدرة على تحقيق مستهدفات الأداء
- تُفضّل الخبرة السابقة في العمل عن بُعد أو من المنزل
- يشترط الإقامة الدائمة في المكسيك أو كولومبيا
- يجب على المتقدمين استيفاء جميع المتطلبات التقنية الواردة أدناه
- حاسوب شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت على الأقل
- معالج Intel i5 أو أحدث
- شاشتان
- كاميرا ويب
- سماعة رأس مزودة بميكروفون
- إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال سلكي
- حل طاقة احتياطي
- Microsoft Teams وOffice 365
- إرسال جميع السير الذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع مراحل عملية التوظيف
المزايا
- فرصة للعمل عن بُعد متاحة في المكسيك وكولومبيا
- مقابل أسبوعي تنافسي يُدفع بالدولار الأمريكي
- نظام عمولات غير محدود السقف
- فرص للنمو والتقدم المهني
- ثقافة فريق داعمة تركز على الأداء
- تدريب وإرشاد مستمران