メキシコ・コロンビア担当バイリンガル債権回収スペシャリスト
メキシコとコロンビアの顧客を支援するバイリンガル債権回収スペシャリストとして、リモートで働きます。回収電話、支払い交渉、アカウントのフォローアップ、コンプライアンスを担当する、成果重視のチームです。
仕事内容
- プロフェッショナルかつ効率的にインバウンドおよびアウトバウンドの回収電話に対応する
- 支払い計画を交渉し、延滞アカウントの解決に取り組む
- 顧客への定期的なフォローアップ連絡を行う
- アカウントとのやり取りや状況の更新を正確に記録する
- FDCPAの要件および適用される債権回収規制を遵守する
- 個人およびチームのパフォーマンス目標を達成し、上回る
- 困難な顧客対応でもプロフェッショナルかつ冷静な姿勢を保つ
- 履歴書と事前審査質問票の確認、録画式ビデオ面接、ライブ面接、最終面接の各段階を完了する
応募要件
- BPOでの債権回収経験が必須
- 第三者債権回収の経験が強く望ましい
- FDCPAの要件および債権回収に関するコンプライアンス規制についての確かな知識
- 英語での優れた会話力および文章力
- スペイン語での流暢なコミュニケーション能力
- 優れた交渉力および反論対応力
- 目標達成を重視し、パフォーマンス目標を達成できること
- リモートまたは在宅勤務の経験が望ましい
- メキシコまたはコロンビアに永住していることが必須
- 応募者は以下に記載されたすべての技術要件を満たす必要がある
- Windows 11搭載PC；Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GB以上のRAM
- Intel i5以上のプロセッサー
- デュアルモニター
- ウェブカメラ
- マイク付きヘッドセット
- 有線接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- すべての履歴書を英語で提出すること
- 採用プロセスの全段階を完了すること
福利厚生
- メキシコおよびコロンビアでのリモート勤務機会
- 米ドルで支払われる競争力のある週次報酬
- 上限のないコミッション制度
- 専門的な成長およびキャリアアップの機会
- 支援的で成果重視のチーム文化
- 継続的な研修およびコーチング