Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig handläggare för krav – Mexiko och Colombia
Arbeta på distans som tvåspråkig kravhandläggare och ge stöd till kunder i Mexiko och Colombia. Hantera kravsamtal, betalningsförhandlingar, konto-uppföljning och regelefterlevnad i ett prestationsinriktat team.
Beskrivning
- Genomför inkommande och utgående kravsamtal professionellt och effektivt
- Förhandla om betalningsplaner och arbeta för att lösa förfallna konton
- Upprätthåll regelbunden uppföljande kommunikation med kunder
- Registrera konto-interaktioner och statusuppdateringar korrekt
- Följ FDCPA-krav och tillämpliga regler för kravhantering
- Uppnå och överträffa individuella mål och teamets prestationsmål
- Förbli professionell och behärskad under svåra kundsamtal
- Genomför alla steg: granskning av CV och förhandsgranskningsenkät, envägsintervju via video, liveintervju och slutintervju
Krav
- Tidigare erfarenhet av kravhantering inom BPO krävs
- Erfarenhet av kravhantering för tredje part är starkt meriterande
- Goda kunskaper om FDCPA-krav och regler för regelefterlevnad inom kravhantering
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Flytande kunskaper i spanska
- Goda kunskaper i förhandling och hantering av invändningar
- Målinriktat arbetssätt med förmåga att nå prestationsmål
- Tidigare erfarenhet av distansarbete eller arbete hemifrån är meriterande
- Permanent bosättning i Mexiko eller Colombia krävs
- Sökande måste uppfylla alla tekniska krav nedan
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- Minst 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller högre
- Två bildskärmar
- Webbkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet med trådbunden anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Skicka in alla CV:n på engelska
- Genomför alla steg i rekryteringsprocessen
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete i Mexiko och Colombia
- Konkurrenskraftig veckolön utbetald i USD
- Provision utan övre gräns
- Möjligheter till professionell utveckling och avancemang
- Stöttande, prestationsinriktad teamkultur
- Löpande utbildning och coachning