Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste bilingue du recouvrement - Mexique et Colombie
Travaillez à distance en tant que spécialiste bilingue du recouvrement auprès de clients au Mexique et en Colombie. Gérez les appels de recouvrement, les négociations de paiement, le suivi des comptes et la conformité au sein d’une équipe axée sur la performance.
Description
- Effectuer des appels entrants et sortants de recouvrement avec professionnalisme et efficacité
- Négocier des plans de paiement et œuvrer à la résolution des comptes en souffrance
- Assurer un suivi régulier avec les clients
- Consigner avec précision les échanges avec les clients et les mises à jour du statut des comptes
- Respecter les exigences de la FDCPA et les réglementations applicables au recouvrement
- Atteindre et dépasser les objectifs individuels et collectifs de performance
- Rester professionnel et garder son sang-froid lors de conversations difficiles avec les clients
- Passer les étapes d’examen du CV et du questionnaire de présélection, de l’entretien vidéo à sens unique, de l’entretien en direct et de l’entretien final
Exigences
- Une expérience préalable en recouvrement BPO est requise
- Une expérience du recouvrement pour le compte de tiers est fortement souhaitée
- Solide connaissance des exigences de la FDCPA et des réglementations de conformité applicables au recouvrement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Maîtrise de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit
- Solides compétences en négociation et en gestion des objections
- Approche axée sur les objectifs et capacité à atteindre les objectifs de performance
- Une expérience préalable du télétravail ou du travail à domicile est souhaitée
- La résidence permanente au Mexique ou en Colombie est requise
- Les candidats doivent satisfaire à toutes les exigences techniques indiquées ci-dessous
- Ordinateur sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- Au moins 16 Go de RAM
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Deux écrans
- Webcam
- Casque avec microphone
- Connexion Internet par fibre optique avec liaison filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Envoyer tous les CV en anglais
- Passer toutes les étapes du processus de recrutement
Avantages
- Possibilité de télétravail au Mexique et en Colombie
- Rémunération hebdomadaire compétitive versée en USD
- Structure de commissions non plafonnée
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel
- Culture d’équipe bienveillante et axée sur la performance
- Formation et accompagnement continus