Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ làm việc từ xa tại Mexico hoặc Colombia
Resolv Global đang tuyển chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ làm việc từ xa tại Mexico hoặc Colombia. Công việc bao gồm gọi điện cho khách hàng, thương lượng thanh toán, ghi chép thông tin tài khoản, tuân thủ quy định và nhận hoa hồng theo hiệu suất.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
- Sắp xếp thanh toán và giải quyết các tài khoản khách hàng quá hạn thông qua thương lượng
- Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để theo dõi
- Ghi chép chính xác các tương tác và cập nhật tài khoản
- Tuân thủ các yêu cầu của FDCPA và các quy định hiện hành về thu hồi công nợ
- Đạt các chỉ tiêu hiệu suất cá nhân và của đội nhóm
- Giữ thái độ chuyên nghiệp và bình tĩnh trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng
- Hoàn tất toàn bộ quy trình tuyển dụng, bao gồm xem xét sơ yếu lý lịch và vòng sàng lọc trước, phỏng vấn qua video một chiều, phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn cuối cùng
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm thu hồi công nợ tại BPO
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm thu hồi công nợ bên thứ ba
- Am hiểu sâu các yêu cầu của FDCPA và quy định về tuân thủ trong hoạt động thu hồi công nợ
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Thông thạo tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng thương lượng và xử lý phản đối tốt
- Tư duy tập trung vào mục tiêu và khả năng đạt các chỉ tiêu hiệu suất
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc từ xa hoặc làm việc tại nhà
- Thường trú tại Mexico hoặc Colombia
- Có khả năng đáp ứng tất cả yêu cầu kỹ thuật đã nêu
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM tối thiểu 16 GB
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Hai màn hình
- Webcam
- Tai nghe có micrô
- Internet cáp quang sử dụng kết nối có dây
- Giải pháp cấp điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Sơ yếu lý lịch được nộp bằng tiếng Anh
- Địa điểm làm việc thực tế tại Mexico hoặc Colombia
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại Mexico hoặc Colombia
- Nhận thù lao hàng tuần bằng USD
- Chương trình hoa hồng không giới hạn
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường đội nhóm hỗ trợ và tập trung vào hiệu suất
- Được đào tạo và hướng dẫn liên tục
- Hợp tác làm việc từ xa dài hạn với tiềm năng phát triển
- Hình thức hợp tác với tư cách nhà thầu độc lập