Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji w Meksyku lub Kolumbii, praca zdalna
Resolv Global zatrudnia dwujęzycznego specjalistę ds. windykacji do pracy zdalnej z Meksyku lub Kolumbii. Rola obejmuje rozmowy z klientami, negocjowanie płatności, dokumentowanie kont, przestrzeganie przepisów oraz prowizje zależne od wyników.
Opis
- Profesjonalnie i sprawnie prowadzić przychodzące i wychodzące rozmowy dotyczące windykacji
- Ustalać płatności i rozwiązywać problemy z zaległymi kontami klientów poprzez negocjacje
- Regularnie kontaktować się z klientami
- Dokładnie rejestrować kontakty z klientami i aktualizacje dotyczące kont
- Przestrzegać wymogów FDCPA oraz obowiązujących przepisów dotyczących windykacji
- Osiągać indywidualne i zespołowe cele dotyczące wyników
- Zachowywać profesjonalizm i opanowanie podczas trudnych rozmów z klientami
- Przejść pełny proces rekrutacji, obejmujący przegląd CV i wyników wstępnej selekcji, jednokierunkową rozmowę wideo, rozmowę na żywo oraz rozmowę końcową
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w windykacji w branży BPO
- Doświadczenie w windykacji na rzecz podmiotów trzecich będzie dużym atutem
- Bardzo dobra znajomość wymogów FDCPA i przepisów dotyczących zgodności w windykacji
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego
- Dobrze rozwinięte umiejętności negocjacyjne i radzenia sobie z obiekcjami
- Orientacja na cele i zdolność do osiągania wyników
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej lub z domu będzie atutem
- Stałe miejsce zamieszkania w Meksyku lub Kolumbii
- Możliwość spełnienia wszystkich określonych wymagań technicznych
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Procesor Intel i5 lub nowszy
- Dwa monitory
- Kamera internetowa
- Zestaw słuchawkowy z mikrofonem
- Internet światłowodowy z połączeniem przewodowym
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Fizyczna lokalizacja w Meksyku lub Kolumbii
Benefity
- Praca zdalna z Meksyku lub Kolumbii
- Cotygodniowe wynagrodzenie wypłacane w USD
- Nielimitowany system prowizyjny
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Wspierające środowisko zespołowe skoncentrowane na wynikach
- Ciągłe szkolenia i coaching
- Długoterminowa współpraca zdalna z możliwością rozwoju
- Współpraca na zasadzie niezależnego wykonawcy