Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
متخصص وصول مطالبات دوزبانه، دورکار در مکزیک یا کلمبیا
Resolv Global به دنبال استخدام متخصص دورکار وصول مطالبات دوزبانه ساکن مکزیک یا کلمبیاست. این نقش شامل تماس با مشتریان، مذاکره درباره پرداخت، مستندسازی حساب‌ها، رعایت مقررات و کمیسیون مبتنی بر عملکرد است.
توضیحات
- تماس‌های ورودی و خروجی وصول مطالبات را با حرفه‌ای‌گری و کارایی مدیریت کنید
- از طریق مذاکره، پرداخت‌ها را هماهنگ کرده و حساب‌های معوق مشتریان را حل‌وفصل کنید
- ارتباطات پیگیری منظم با مشتریان را حفظ کنید
- تعاملات و به‌روزرسانی‌های حساب‌ها را دقیق ثبت کنید
- الزامات FDCPA و مقررات قابل‌اجرای وصول مطالبات را رعایت کنید
- به اهداف عملکرد فردی و تیمی دست یابید
- در گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان حرفه‌ای و خونسرد بمانید
- فرایند کامل استخدام، شامل بررسی رزومه و پیش‌غربالگری، مصاحبه ویدیویی یک‌طرفه، مصاحبه زنده و مصاحبه نهایی را تکمیل کنید
شرایط لازم
- سابقه قبلی در وصول مطالبات BPO الزامی است
- سابقه وصول مطالبات از طرف شخص ثالث به‌شدت ترجیح داده می‌شود
- دانش کامل الزامات FDCPA و مقررات انطباق در وصول مطالبات
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری انگلیسی
- تسلط به زبان اسپانیایی
- مهارت قوی در مذاکره و مدیریت اعتراض‌ها
- رویکرد هدف‌محور و توانایی دستیابی به اهداف عملکرد
- سابقه قبلی کار دورکار یا کار از خانه ترجیح داده می‌شود
- اقامت دائم در مکزیک یا کلمبیا
- توانایی برآورده کردن همه الزامات فنی اعلام‌شده
- رایانه شخصی با Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- حداقل 16 گیگابایت RAM
- پردازنده Intel i5 یا جدیدتر
- دو نمایشگر
- وب‌کم
- هدست دارای میکروفون
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- حضور فیزیکی در مکزیک یا کلمبیا
مزایا
- کار دورکار از مکزیک یا کلمبیا
- پرداخت هفتگی به دلار آمریکا
- طرح کمیسیون بدون سقف
- فرصت‌های رشد و پیشرفت حرفه‌ای
- محیط تیمی حمایتگر و عملکردمحور
- آموزش و مربی‌گری مستمر
- همکاری دورکار بلندمدت با امکان رشد
- همکاری به‌عنوان پیمانکار مستقل