Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Penagihan Bilingual Meksiko atau Kolombia Kerja Jarak Jauh
Resolv Global sedang merekrut spesialis penagihan bilingual untuk bekerja jarak jauh dari Meksiko atau Kolombia. Peran ini mencakup panggilan pelanggan, negosiasi pembayaran, dokumentasi akun, kepatuhan terhadap peraturan, dan komisi berbasis kinerja.
Deskripsi
- Menangani panggilan penagihan masuk dan keluar secara profesional dan efisien
- Mengatur pembayaran dan menyelesaikan akun pelanggan yang menunggak melalui negosiasi
- Menjaga komunikasi tindak lanjut secara rutin dengan pelanggan
- Mencatat interaksi dan pembaruan akun secara akurat
- Mematuhi persyaratan FDCPA dan peraturan penagihan yang berlaku
- Mencapai target kinerja individu dan tim
- Tetap profesional dan tenang selama percakapan sulit dengan pelanggan
- Menyelesaikan seluruh proses perekrutan, termasuk peninjauan resume dan penyaringan awal, wawancara video satu arah, wawancara langsung, dan wawancara akhir
Persyaratan
- Wajib memiliki pengalaman penagihan BPO sebelumnya
- Pengalaman dalam penagihan pihak ketiga sangat diutamakan
- Pengetahuan menyeluruh tentang persyaratan FDCPA dan peraturan kepatuhan penagihan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
- Fasih berbahasa Spanyol
- Keterampilan negosiasi dan menangani keberatan yang kuat
- Berorientasi pada target dan mampu mencapai sasaran kinerja
- Pengalaman kerja jarak jauh atau bekerja dari rumah sebelumnya diutamakan
- Berdomisili tetap di Meksiko atau Kolombia
- Mampu memenuhi semua persyaratan teknis yang disebutkan
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM minimal 16 GB
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih baru
- Dua monitor
- Kamera web
- Headset dengan mikrofon
- Internet fiber menggunakan koneksi kabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
- Berada secara fisik di Meksiko atau Kolombia
Tunjangan
- Kerja jarak jauh dari Meksiko atau Kolombia
- Kompensasi mingguan dibayarkan dalam USD
- Rencana komisi tanpa batas
- Peluang untuk berkembang dan maju secara profesional
- Lingkungan tim yang suportif dan berfokus pada kinerja
- Pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Kerja jarak jauh jangka panjang dengan potensi pertumbuhan
- Pengaturan sebagai kontraktor independen