Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige medewerker incasso in Mexico of Colombia (remote)
Resolv Global zoekt een tweetalige medewerker incasso die vanuit Mexico of Colombia op afstand werkt. De functie omvat klantgesprekken, betalingsonderhandelingen, accountdocumentatie, naleving van regelgeving en prestatieafhankelijke commissies.
Beschrijving
- Inkomende en uitgaande incassogesprekken professioneel en efficiënt afhandelen
- Betalingen regelen en achterstallige klantrekeningen door middel van onderhandelingen oplossen
- Regelmatig contact met klanten onderhouden
- Contactmomenten en updates over rekeningen nauwkeurig vastleggen
- Voldoen aan de FDCPA-vereisten en toepasselijke regelgeving voor incasso
- Individuele en teamdoelstellingen behalen
- Professioneel en kalm blijven tijdens moeilijke klantgesprekken
- Het volledige wervingsproces doorlopen, inclusief beoordeling van cv en voorselectie, een eenrichtingsvideogesprek, een livegesprek en een eindgesprek
Vereisten
- Eerdere ervaring met BPO-incasso is vereist
- Ervaring met incasso voor derden heeft sterk de voorkeur
- Grondige kennis van FDCPA-vereisten en nalevingsregels voor incasso
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels
- Vloeiend Spaans
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en vaardigheid in het omgaan met bezwaren
- Doelgerichte werkhouding en vermogen om prestatiedoelstellingen te behalen
- Eerdere ervaring met remote werken of thuiswerken heeft de voorkeur
- Permanent verblijf in Mexico of Colombia
- In staat zijn om aan alle genoemde technische vereisten te voldoen
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- Minimaal 16 GB RAM
- Intel i5-processor of nieuwer
- Twee monitoren
- Webcam
- Headset met microfoon
- Glasvezelinternet via een bekabelde verbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Fysieke locatie in Mexico of Colombia
Voordelen
- Remote werken vanuit Mexico of Colombia
- Wekelijkse vergoeding in USD
- Onbeperkt commissiemodel
- Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroei
- Ondersteunende, prestatiegerichte teamomgeving
- Doorlopende training en coaching
- Langdurige remote samenwerking met groeimogelijkheden
- Samenwerking als zelfstandig opdrachtnemer