Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Tahsilat Uzmanı Meksika veya Kolombiya Uzaktan
Resolv Global, Meksika veya Kolombiya'da ikamet eden uzaktan çalışacak iki dilli bir tahsilat uzmanı arıyor. Rol; müşteri aramalarını, ödeme görüşmelerini, hesap belgelerini, mevzuata uyumu ve performansa dayalı komisyonları kapsıyor.
Açıklama
- Gelen ve giden tahsilat aramalarını profesyonel ve verimli bir şekilde yönetmek
- Müzakere yoluyla ödemeleri düzenlemek ve gecikmiş müşteri hesaplarını çözümlemek
- Müşterilerle düzenli takip iletişimini sürdürmek
- Hesap etkileşimlerini ve güncellemelerini doğru şekilde kaydetmek
- FDCPA gerekliliklerine ve geçerli tahsilat mevzuatına uymak
- Bireysel ve ekip performans hedeflerine ulaşmak
- Zorlu müşteri görüşmeleri sırasında profesyonel ve soğukkanlı kalmak
- Özgeçmiş ve ön eleme incelemesi, tek yönlü video mülakatı, canlı mülakat ve final mülakatı dahil olmak üzere işe alım sürecinin tamamlanmasını sağlamak
Gereksinimler
- Daha önce BPO tahsilat deneyimi gerekli
- Üçüncü taraf tahsilat deneyimi güçlü şekilde tercih edilir
- FDCPA gereklilikleri ve tahsilat uyum mevzuatı hakkında kapsamlı bilgi
- Sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri mükemmel düzeyde
- İspanyolca akıcılığı
- Güçlü müzakere ve itirazları ele alma becerileri
- Hedef odaklı yaklaşım ve performans hedeflerine ulaşma becerisi
- Daha önce uzaktan veya evden çalışma deneyimi tercih edilir
- Meksika veya Kolombiya'da daimi ikamet
- Belirtilen tüm teknik gereklilikleri karşılama becerisi
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmemektedir
- En az 16 GB RAM
- Intel i5 veya daha yeni işlemci
- İki monitör
- Web kamerası
- Mikrofonlu kulaklık
- Kablolu bağlantı kullanan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Meksika veya Kolombiya'da fiziksel olarak bulunma
Yan Haklar
- Meksika veya Kolombiya'dan uzaktan çalışma
- USD cinsinden haftalık ödeme
- Üst sınırı olmayan komisyon planı
- Mesleki gelişim ve ilerleme fırsatları
- Destekleyici ve performans odaklı ekip ortamı
- Sürekli eğitim ve koçluk
- Büyüme potansiyeli sunan uzun vadeli uzaktan çalışma
- Bağımsız yüklenici düzenlemesi