Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista pro vymáhání pohledávek v Mexiku nebo Kolumbii, práce na dálku
Resolv Global hledá dvojjazyčného specialistu pro vymáhání pohledávek na práci na dálku z Mexika nebo Kolumbie. Náplní práce jsou hovory se zákazníky, vyjednávání plateb, dokumentace účtů, dodržování regulačních požadavků a provize podle výkonu.
Popis
- Profesionálně a efektivně vyřizovat příchozí a odchozí hovory týkající se vymáhání pohledávek
- Dohadovat platby a řešit pohledávky po splatnosti prostřednictvím vyjednávání
- Pravidelně následně komunikovat se zákazníky
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky a aktualizace účtů
- Dodržovat požadavky FDCPA a platné předpisy pro vymáhání pohledávek
- Dosahovat individuálních i týmových výkonnostních cílů
- Zachovat profesionalitu a klid během náročných rozhovorů se zákazníky
- Absolvovat celý náborový proces včetně kontroly životopisu a výsledků předběžného výběru, jednosměrného videopohovoru, živého pohovoru a závěrečného pohovoru
Požadavky
- Požaduje se předchozí zkušenost s vymáháním pohledávek v BPO
- Zkušenost s vymáháním pohledávek pro třetí strany je výraznou výhodou
- Důkladná znalost požadavků FDCPA a předpisů pro dodržování pravidel vymáhání pohledávek
- Vynikající ústní a písemná komunikace v angličtině
- Plynulá znalost španělštiny
- Silné vyjednávací schopnosti a schopnost reagovat na námitky
- Orientace na cíle a schopnost dosahovat výkonnostních cílů
- Předchozí zkušenost s prací na dálku nebo z domova je výhodou
- Trvalé bydliště v Mexiku nebo Kolumbii
- Schopnost splnit všechny uvedené technické požadavky
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- Nejméně 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 nebo novější
- Dva monitory
- Webová kamera
- Náhlavní souprava s mikrofonem
- Optický internet s kabelovým připojením
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Fyzické místo pobytu v Mexiku nebo Kolumbii
Benefity
- Práce na dálku z Mexika nebo Kolumbie
- Týdenní odměna vyplácená v USD
- Neomezený provizní plán
- Možnosti profesního růstu a kariérního postupu
- Podpůrné týmové prostředí zaměřené na výkon
- Průběžné školení a koučování
- Dlouhodobá práce na dálku s možností růstu
- Spolupráce na pozici nezávislého dodavatele