Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

أخصائي تحصيل ثنائي اللغة عن بُعد في المكسيك أو كولومبيا

توظّف Resolv Global أخصائي تحصيل ثنائي اللغة للعمل عن بُعد من المكسيك أو كولومبيا. تشمل الوظيفة إجراء مكالمات العملاء، والتفاوض على المدفوعات، وتوثيق الحسابات، والامتثال للأنظمة، والعمولات المرتبطة بالأداء.

الوصف

  • إدارة مكالمات التحصيل الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة
  • ترتيب المدفوعات وحل حسابات العملاء المتأخرة من خلال التفاوض
  • الحفاظ على تواصل منتظم للمتابعة مع العملاء
  • تسجيل تفاعلات الحسابات وتحديثاتها بدقة
  • الالتزام بمتطلبات قانون FDCPA ولوائح التحصيل المعمول بها
  • تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية
  • الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء المحادثات الصعبة مع العملاء
  • إكمال عملية التوظيف بالكامل، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والتقييم الأولي، ومقابلة فيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة مباشرة، ومقابلة نهائية

المتطلبات

  • يشترط وجود خبرة سابقة في تحصيل الديون ضمن قطاع خدمات التعهيد BPO
  • تُفضَّل بشدة الخبرة في تحصيل الديون لصالح جهات خارجية
  • معرفة شاملة بمتطلبات قانون FDCPA ولوائح الامتثال الخاصة بالتحصيل
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
  • إتقان اللغة الإسبانية
  • مهارات قوية في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات
  • نهج يركّز على تحقيق الأهداف والقدرة على بلوغ أهداف الأداء
  • تُفضَّل خبرة سابقة في العمل عن بُعد أو من المنزل
  • الإقامة الدائمة في المكسيك أو كولومبيا
  • القدرة على استيفاء جميع المتطلبات التقنية المذكورة
  • جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 16 جيجابايت
  • معالج Intel i5 أو أحدث
  • شاشتان
  • كاميرا ويب
  • سماعة رأس مزودة بميكروفون
  • إنترنت بالألياف الضوئية باستخدام اتصال سلكي
  • حل احتياطي للطاقة
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
  • وجود فعلي في المكسيك أو كولومبيا

المزايا

  • العمل عن بُعد من المكسيك أو كولومبيا
  • تعويض أسبوعي يُدفع بالدولار الأمريكي
  • خطة عمولات غير محدودة
  • فرص للنمو والتقدم المهني
  • بيئة عمل داعمة تركّز على الأداء
  • تدريب وتوجيه مستمران
  • تعاون عن بُعد طويل الأمد مع إمكانية النمو
  • ترتيب تعاقدي كمستقل