Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець зі стягнення заборгованості в Мексиці або Колумбії, віддалена робота
Resolv Global шукає двомовного фахівця зі стягнення заборгованості для віддаленої роботи з Мексики або Колумбії. Робота передбачає дзвінки клієнтам, переговори щодо оплати, ведення документації за рахунками, дотримання нормативних вимог і комісійні за результатами роботи.
Опис
- Професійно та ефективно обробляти вхідні й вихідні дзвінки щодо стягнення заборгованості
- Домовлятися про оплату та врегульовувати прострочені рахунки клієнтів шляхом переговорів
- Регулярно підтримувати подальшу комунікацію з клієнтами
- Точно фіксувати взаємодію з клієнтами та оновлення щодо рахунків
- Дотримуватися вимог FDCPA і чинних нормативних вимог щодо стягнення заборгованості
- Досягати індивідуальних і командних показників ефективності
- Зберігати професійність і спокій під час складних розмов із клієнтами
- Пройти повний процес найму, зокрема перевірку резюме та результатів попереднього відбору, односторонню відеоспівбесіду, співбесіду наживо та фінальну співбесіду
Вимоги
- Потрібен попередній досвід роботи у сфері стягнення заборгованості в BPO
- Досвід стягнення заборгованості на користь третіх осіб буде значною перевагою
- Ґрунтовне знання вимог FDCPA і нормативних правил дотримання вимог щодо стягнення заборгованості
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Вільне володіння іспанською мовою
- Розвинені навички ведення переговорів і роботи із запереченнями
- Орієнтація на результат і здатність досягати цільових показників ефективності
- Попередній досвід віддаленої роботи або роботи з дому буде перевагою
- Постійне місце проживання в Мексиці або Колумбії
- Здатність відповідати всім зазначеним технічним вимогам
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті
- Процесор Intel i5 або новіший
- Два монітори
- Вебкамера
- Гарнітура з мікрофоном
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Фактичне місцезнаходження в Мексиці або Колумбії
Переваги
- Віддалена робота з Мексики або Колумбії
- Щотижнева оплата в доларах США
- Необмежена комісійна винагорода
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Підтримувальне командне середовище, орієнтоване на результат
- Постійне навчання та коучинг
- Довгострокова віддалена співпраця з можливостями розвитку
- Співпраця як незалежного підрядника