Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget inkassospecialist på distancen i Mexico eller Colombia
Resolv Global søger en tosproget inkassospecialist på distancen i Mexico eller Colombia. Rollen omfatter kundesamtaler, betalingsforhandlinger, kontodokumentation, overholdelse af regler og resultatbaserede provisioner.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående inkassosamtaler professionelt og effektivt
- Aftal betalinger, og løs misligholdte kundekonti gennem forhandling
- Oprethold regelmæssig opfølgende kommunikation med kunder
- Registrer kontointeraktioner og opdateringer nøjagtigt
- Følg FDCPA-krav og gældende regler for inkasso
- Opnå individuelle mål og teammål
- Forbliv professionel og rolig under vanskelige kundesamtaler
- Gennemfør hele ansættelsesprocessen, herunder gennemgang af CV og forhåndsvurdering, et envejsvideointerview, et liveinterview og et afsluttende interview
Krav
- Tidligere erfaring med BPO-inkasso er påkrævet
- Erfaring med tredjepartsinkasso foretrækkes stærkt
- Grundigt kendskab til FDCPA-krav og regler for overholdelse af inkassoregler
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Flydende spansk
- Stærke forhandlings- og indvendingshåndteringsevner
- Målrettet tilgang og evne til at nå resultatmål
- Tidligere erfaring med fjernarbejde eller hjemmearbejde foretrækkes
- Fast bopæl i Mexico eller Colombia
- Evne til at opfylde alle angivne tekniske krav
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- Mindst 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller nyere
- To skærme
- Webkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet via en kablet forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Fysisk ophold i Mexico eller Colombia
Fordele
- Fjernarbejde fra Mexico eller Colombia
- Ugentlig betaling i USD
- Provision uden loft
- Muligheder for faglig udvikling og avancement
- Støttende, resultatorienteret teammiljø
- Løbende oplæring og coaching
- Langsigtet fjernarbejde med mulighed for udvikling
- Aftale som selvstændig kontrahent