Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig inkassospesialist på hjemmekontor i Mexico eller Colombia
Resolv Global søker en tospråklig inkassospesialist på hjemmekontor i Mexico eller Colombia. Rollen omfatter kundesamtaler, betalingsforhandlinger, kontodokumentasjon, overholdelse av regelverk og prestasjonsbaserte provisjoner.
Beskrivelse
- Håndtere inngående og utgående inkassosamtaler profesjonelt og effektivt
- Avtale betalinger og løse misligholdte kundekontoer gjennom forhandling
- Opprettholde regelmessig oppfølgende kommunikasjon med kunder
- Registrere kontointeraksjoner og oppdateringer nøyaktig
- Følge FDCPA-krav og gjeldende regler for inkasso
- Nå individuelle mål og teammål
- Forbli profesjonell og rolig under vanskelige kundesamtaler
- Gjennomføre hele ansettelsesprosessen, inkludert gjennomgang av CV og forhåndsvurdering, et enveis videointervju, et liveintervju og et avsluttende intervju
Krav
- Tidligere erfaring med BPO-inkasso kreves
- Erfaring med tredjepartsinkasso er sterkt ønsket
- Grundig kunnskap om FDCPA-krav og regelverk for overholdelse av inkassoreglene
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Flytende spansk
- Gode forhandlingsferdigheter og evne til å håndtere innvendinger
- Målfokusert tilnærming og evne til å nå prestasjonsmål
- Tidligere erfaring med fjernarbeid eller hjemmekontorarbeid er ønskelig
- Fast bosted i Mexico eller Colombia
- Evne til å oppfylle alle oppgitte tekniske krav
- Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
- Minst 16 GB RAM
- Intel i5-prosessor eller nyere
- To skjermer
- Webkamera
- Hodesett med mikrofon
- Fiberinternett via kablet tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Fysisk opphold i Mexico eller Colombia
Fordeler
- Fjernarbeid fra Mexico eller Colombia
- Ukentlig betaling i USD
- Provisjonsordning uten tak
- Muligheter for faglig utvikling og avansement
- Støttende, prestasjonsorientert teammiljø
- Kontinuerlig opplæring og veiledning
- Langsiktig fjernarbeid med mulighet for utvikling
- Oppdrag som selvstendig oppdragstaker