Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista bilingue nel recupero crediti, da remoto dal Messico o dalla Colombia
Resolv Global cerca uno specialista bilingue nel recupero crediti per lavorare da remoto dal Messico o dalla Colombia. Il ruolo comprende chiamate ai clienti, negoziazione dei pagamenti, documentazione dei conti, conformità normativa e commissioni basate sulle prestazioni.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita per il recupero crediti con professionalità ed efficienza
- Organizzare i pagamenti e risolvere i conti dei clienti insolventi attraverso la negoziazione
- Mantenere comunicazioni regolari di follow-up con i clienti
- Registrare accuratamente le interazioni e gli aggiornamenti dei conti
- Rispettare i requisiti della FDCPA e le normative applicabili in materia di recupero crediti
- Raggiungere gli obiettivi individuali e di rendimento del team
- Mantenere professionalità e calma durante le conversazioni difficili con i clienti
- Completare l’intero processo di selezione, inclusa la revisione del curriculum e la preselezione, un colloquio video unidirezionale, un colloquio dal vivo e un colloquio finale
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti in ambito BPO
- È fortemente preferibile l’esperienza nel recupero crediti per conto terzi
- Conoscenza approfondita dei requisiti della FDCPA e delle normative di conformità relative al recupero crediti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Conoscenza fluente dello spagnolo
- Solide capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni
- Approccio orientato agli obiettivi e capacità di raggiungere i target di rendimento
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro da remoto o da casa
- Residenza permanente in Messico o Colombia
- Capacità di soddisfare tutti i requisiti tecnici indicati
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- Almeno 16 GB di RAM
- Processore Intel i5 o più recente
- Doppio monitor
- Webcam
- Cuffie con microfono
- Connessione internet in fibra tramite collegamento cablato
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Presenza fisica in Messico o Colombia
Benefit
- Lavoro da remoto dal Messico o dalla Colombia
- Compenso settimanale pagato in USD
- Piano di commissioni senza limiti
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Ambiente di team di supporto e orientato alle prestazioni
- Formazione e coaching continui
- Collaborazione da remoto a lungo termine con potenziale di crescita
- Rapporto di collaborazione come contraente indipendente