Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista bilingüe en cobros, remoto desde México o Colombia
Resolv Global busca un especialista bilingüe en cobros para trabajar de forma remota desde México o Colombia. El puesto incluye llamadas a clientes, negociación de pagos, documentación de cuentas, cumplimiento normativo y comisiones basadas en el desempeño.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de cobros con profesionalismo y eficiencia
- Coordinar pagos y resolver cuentas de clientes morosas mediante la negociación
- Mantener comunicaciones periódicas de seguimiento con los clientes
- Registrar con precisión las interacciones y actualizaciones de las cuentas
- Cumplir con los requisitos de la FDCPA y las normativas aplicables sobre cobros
- Alcanzar los objetivos individuales y de rendimiento del equipo
- Mantener una actitud profesional y serena durante conversaciones difíciles con los clientes
- Completar todo el proceso de contratación, incluida la revisión del currículum y la preselección, una entrevista en video unidireccional, una entrevista en vivo y una entrevista final
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en cobros en BPO
- Se valora especialmente la experiencia en cobros a terceros
- Conocimiento exhaustivo de los requisitos de la FDCPA y las normativas de cumplimiento aplicables a los cobros
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Dominio del español
- Sólidas habilidades de negociación y gestión de objeciones
- Enfoque orientado a los objetivos y capacidad para alcanzar las metas de rendimiento
- Se valora la experiencia previa trabajando de forma remota o desde casa
- Residencia permanente en México o Colombia
- Capacidad para cumplir todos los requisitos técnicos indicados
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- Al menos 16 GB de RAM
- Procesador Intel i5 o superior
- Dos monitores
- Cámara web
- Auriculares con micrófono
- Internet de fibra mediante conexión por cable
- Solución de respaldo de energía
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Ubicación física en México o Colombia
Beneficios
- Trabajo remoto desde México o Colombia
- Compensación semanal pagada en USD
- Plan de comisiones sin límite
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Entorno de equipo de apoyo y orientado al rendimiento
- Capacitación y coaching continuos
- Colaboración remota a largo plazo con potencial de crecimiento
- Modalidad de contratista independiente