Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig inkassospecialist på distans i Mexiko eller Colombia
Resolv Global söker en tvåspråkig inkassospecialist på distans i Mexiko eller Colombia. Rollen omfattar kundsamtal, betalningsförhandlingar, kontodokumentation, regelefterlevnad och prestationsbaserade provisioner.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående inkassosamtal professionellt och effektivt
- Arrangera betalningar och lösa förfallna kundkonton genom förhandling
- Upprätthålla regelbunden uppföljande kommunikation med kunder
- Dokumentera kontointeraktioner och uppdateringar korrekt
- Följa FDCPA-krav och tillämpliga inkassoregler
- Uppnå individuella mål och teammål
- Förbli professionell och lugn under svåra kundsamtal
- Genomföra hela anställningsprocessen, inklusive granskning av CV och förhandsgranskning, en enkelriktad videointervju, en liveintervju och en slutintervju
Krav
- Tidigare erfarenhet av inkasso inom BPO krävs
- Erfarenhet av inkasso för tredje part är starkt meriterande
- Grundlig kunskap om FDCPA-krav och regler för regelefterlevnad inom inkasso
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Flytande spanska
- God förhandlingsförmåga och förmåga att hantera invändningar
- Målinriktat arbetssätt och förmåga att uppnå prestationsmål
- Tidigare erfarenhet av distansarbete eller arbete hemifrån är meriterande
- Permanent bosättning i Mexiko eller Colombia
- Förmåga att uppfylla alla angivna tekniska krav
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- Minst 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller senare
- Två bildskärmar
- Webbkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet via trådbunden anslutning
- Reservströmlösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Fysisk vistelse i Mexiko eller Colombia
Förmåner
- Distansarbete från Mexiko eller Colombia
- Veckovis ersättning i USD
- Provision utan tak
- Möjligheter till professionell utveckling och avancemang
- Stöttande, prestationsinriktad teammiljö
- Löpande utbildning och coachning
- Långsiktigt distansuppdrag med möjlighet till utveckling
- Uppdrag som självständig uppdragstagare