Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement in Mexiko oder Kolumbien (Remote)
Resolv Global sucht eine zweisprachige Fachkraft für das Forderungsmanagement mit Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien für eine Remote-Tätigkeit. Zu den Aufgaben gehören Kundengespräche, Zahlungsvereinbarungen, Kontodokumentation, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und leistungsabhängige Provisionen.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender und ausgehender Gespräche zum Forderungseinzug mit Professionalität und Effizienz
- Zahlungen vereinbaren und überfällige Kundenkonten durch Verhandlungen klären
- Regelmäßige Folgekommunikation mit Kunden aufrechterhalten
- Kontakte und Aktualisierungen zu Kundenkonten korrekt dokumentieren
- FDCPA-Vorgaben und geltende Vorschriften für das Forderungsmanagement einhalten
- Individuelle und teambezogene Leistungsziele erreichen
- Auch in schwierigen Kundengesprächen professionell und ruhig bleiben
- Den vollständigen Einstellungsprozess absolvieren, einschließlich Prüfung von Lebenslauf und Vorauswahl, einseitigem Videointerview, Live-Interview und Abschlussinterview
Anforderungen
- Vorherige Erfahrung im BPO-Forderungsmanagement ist erforderlich
- Erfahrung im Forderungseinzug für Dritte ist ausdrücklich erwünscht
- Umfassende Kenntnisse der FDCPA-Vorgaben und der Compliance-Vorschriften für das Forderungsmanagement
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Fließende Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Einwandbehandlungsfähigkeiten
- Zielorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Leistungsziele zu erreichen
- Vorherige Erfahrung im Remote- oder Homeoffice-Arbeiten ist erwünscht
- Dauerhafter Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien
- Fähigkeit, alle genannten technischen Anforderungen zu erfüllen
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- Mindestens 16 GB RAM
- Intel-i5-Prozessor oder neuer
- Zwei Monitore
- Webcam
- Headset mit Mikrofon
- Glasfaserinternet über eine kabelgebundene Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Lebenslauf auf Englisch
- Physischer Standort in Mexiko oder Kolumbien
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeit aus Mexiko oder Kolumbien
- Wöchentliche Vergütung in USD
- Unbegrenztes Provisionsmodell
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
- Unterstützendes, leistungsorientiertes Teamumfeld
- Fortlaufende Schulungen und Coaching
- Langfristige Remote-Tätigkeit mit Entwicklungspotenzial
- Zusammenarbeit auf selbstständiger Vertragsbasis