A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista bilíngue em cobrança, remoto do México ou da Colômbia
A Resolv Global está contratando um especialista bilíngue em cobrança para trabalhar remotamente do México ou da Colômbia. A função envolve ligações para clientes, negociação de pagamentos, documentação de contas, conformidade regulatória e comissões baseadas no desempenho.
Descrição
- Gerenciar chamadas de cobrança recebidas e realizadas com profissionalismo e eficiência
- Negociar pagamentos e resolver contas de clientes inadimplentes por meio de negociação
- Manter comunicações regulares de acompanhamento com os clientes
- Registrar com precisão as interações e atualizações das contas
- Cumprir os requisitos da FDCPA e as regulamentações aplicáveis de cobrança
- Atingir as metas individuais e de desempenho da equipe
- Manter uma postura profissional e equilibrada durante conversas difíceis com clientes
- Concluir todo o processo de contratação, incluindo análise do currículo e da pré-seleção, uma entrevista em vídeo de mão única, uma entrevista ao vivo e uma entrevista final
Requisitos
- É necessária experiência anterior em cobrança em BPO
- Experiência com cobrança de terceiros é fortemente preferida
- Conhecimento profundo dos requisitos da FDCPA e das regulamentações de conformidade relacionadas à cobrança
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Fluência em espanhol
- Fortes habilidades de negociação e tratamento de objeções
- Perfil orientado a metas e capacidade de atingir objetivos de desempenho
- Experiência anterior trabalhando remotamente ou em home office é preferida
- Residência permanente no México ou na Colômbia
- Capacidade de atender a todos os requisitos técnicos mencionados
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Processador Intel i5 ou mais recente
- Dois monitores
- Webcam
- Fone de ouvido com microfone
- Internet de fibra usando uma conexão com fio
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Localização física no México ou na Colômbia
Benefícios
- Trabalho remoto do México ou da Colômbia
- Remuneração semanal paga em USD
- Plano de comissões sem limite
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Ambiente de equipe acolhedor e focado em desempenho
- Treinamento e coaching contínuos
- Trabalho remoto de longo prazo com potencial de crescimento
- Contrato como prestador de serviços independente