Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný špecialista na vymáhanie pohľadávok – Mexiko alebo Kolumbia, práca na diaľku
Spoločnosť Resolv Global hľadá dvojjazyčného špecialistu na vymáhanie pohľadávok na prácu na diaľku z Mexika alebo Kolumbie. Náplňou práce sú telefonáty so zákazníkmi, vyjednávanie o platbách, dokumentácia účtov, dodržiavanie predpisov a provízie podľa výkonu.
Popis
- Profesionálne a efektívne vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory týkajúce sa vymáhania pohľadávok
- Dohadovať platby a riešiť omeškané zákaznícke účty prostredníctvom vyjednávania
- Pravidelne komunikovať so zákazníkmi a následne ich kontaktovať
- Presne zaznamenávať interakcie so zákazníkmi a aktualizácie účtov
- Dodržiavať požiadavky FDCPA a príslušné predpisy týkajúce sa vymáhania pohľadávok
- Dosahovať individuálne a tímové výkonnostné ciele
- Zachovať profesionálne vystupovanie a pokoj počas náročných rozhovorov so zákazníkmi
- Absolvovať celý náborový proces vrátane kontroly životopisu a predbežného posúdenia, jednosmerného videopohovoru, živého pohovoru a záverečného pohovoru
Požiadavky
- Vyžaduje sa predchádzajúca prax v oblasti vymáhania pohľadávok v BPO
- Výraznou výhodou je skúsenosť s vymáhaním pohľadávok pre tretie strany
- Dôkladná znalosť požiadaviek FDCPA a predpisov týkajúcich sa dodržiavania pravidiel pri vymáhaní pohľadávok
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Plynulá španielčina
- Silné vyjednávacie schopnosti a schopnosť zvládať námietky
- Na ciele zameraný prístup a schopnosť dosahovať výkonnostné ciele
- Predchádzajúca skúsenosť s prácou na diaľku alebo z domu je výhodou
- Trvalý pobyt v Mexiku alebo Kolumbii
- Schopnosť splniť všetky uvedené technické požiadavky
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- Minimálne 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 alebo novší
- Dva monitory
- Webkamera
- Náhlavná súprava s mikrofónom
- Optický internet s káblovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Fyzická prítomnosť v Mexiku alebo Kolumbii
Benefity
- Práca na diaľku z Mexika alebo Kolumbie
- Týždenná odmena vyplácaná v USD
- Provízny plán bez horného limitu
- Príležitosti na profesijný rast a kariérny postup
- Podporné tímové prostredie zamerané na výkon
- Priebežné školenia a koučing
- Dlhodobá práca na diaľku s potenciálom rastu
- Spolupráca na základe zmluvy s nezávislým dodávateľom