Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste bilingue du recouvrement, télétravail depuis le Mexique ou la Colombie
Resolv Global recrute un spécialiste bilingue du recouvrement en télétravail depuis le Mexique ou la Colombie. Le poste comprend les appels aux clients, la négociation des paiements, la documentation des comptes, la conformité réglementaire et des commissions liées aux performances.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants de recouvrement avec professionnalisme et efficacité
- Organiser les paiements et résoudre les comptes clients en souffrance par la négociation
- Assurer des communications régulières de suivi avec les clients
- Consigner précisément les interactions et les mises à jour des comptes
- Respecter les exigences de la FDCPA et les réglementations applicables en matière de recouvrement
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs de performance
- Rester professionnel et calme lors de conversations difficiles avec les clients
- Mener à bien l’ensemble du processus de recrutement, y compris l’examen du CV et de la présélection, un entretien vidéo à sens unique, un entretien en direct et un entretien final
Exigences
- Une expérience préalable en recouvrement dans un BPO est requise
- Une expérience du recouvrement pour le compte de tiers est fortement souhaitée
- Excellente connaissance des exigences de la FDCPA et des réglementations de conformité en matière de recouvrement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Maîtrise de l’espagnol
- Solides compétences en négociation et en gestion des objections
- Approche axée sur les objectifs et capacité à atteindre les objectifs de performance
- Une expérience préalable du télétravail ou du travail à domicile est souhaitée
- Résidence permanente au Mexique ou en Colombie
- Capacité à satisfaire à toutes les exigences techniques indiquées
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- Au moins 16 Go de RAM
- Processeur Intel i5 ou plus récent
- Deux écrans
- Webcam
- Casque avec microphone
- Internet par fibre avec une connexion filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Présence physique au Mexique ou en Colombie
Avantages
- Télétravail depuis le Mexique ou la Colombie
- Rémunération hebdomadaire versée en USD
- Plan de commissions sans plafond
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel
- Environnement d’équipe bienveillant et axé sur la performance
- Formation et accompagnement continus
- Collaboration à distance à long terme avec potentiel d’évolution
- Statut de prestataire indépendant