ICF là công ty tư vấn toàn cầu, hỗ trợ chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng giải quyết những thách thức phức tạp thông qua dữ liệu, công nghệ và chuyên môn về triển khai chương trình. Được thành lập vào năm 1969, công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, chính phủ và chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ hiện đại hóa kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, khả năng chống chịu và thích ứng, hoạch định năng lượng, các chương trình y tế liên bang, quản lý thảm họa, cơ sở hạ tầng và giao thông vận tải. Các đội ngũ của ICF kết hợp dịch vụ tư vấn với triển khai chương trình để giúp khách hàng đạt được kết quả có thể đo lường và củng cố khả năng chống chịu của cộng đồng.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật – HMIS và dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư (Làm việc từ xa tại California)
Hỗ trợ người dùng và hệ thống HMIS phục vụ các chương trình dịch vụ dành cho người vô gia cư tại California. Xử lý sự cố ứng dụng, quản lý tài liệu, kiểm thử bản phát hành và tăng cường đào tạo người dùng.
Hoa Kỳ
California89.649 $ – 152.404 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp một và cấp hai cho người dùng HMIS tại các cơ quan Continuum of Care tham gia
- Xây dựng kiến thức thực tế về quy trình làm việc, quy trình vận hành và thủ tục của người dùng HMIS
- Đề xuất các cải tiến công nghệ liên quan đến tự động hóa, nâng cao giao diện người dùng và đào tạo
- Điều tra và xử lý lỗi ứng dụng, sai sót của người dùng, vấn đề cấu hình và tích hợp hệ thống
- Xem xét nhật ký ứng dụng, thông báo lỗi và hoạt động của hệ thống để xác định nguyên nhân gốc rễ
- Xử lý tài khoản người dùng, quyền truy cập, thiết lập và các hoạt động cấu hình
- Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng và kiểm thử xác thực trước các đợt nâng cấp và phát hành
- Xem xét dữ liệu và chỉ số về hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật
- Đánh giá khoảng trống kiến thức HMIS và liên tục cải tiến hoạt động đào tạo
- Tạo nội dung cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp, tài liệu hướng dẫn và các tài liệu học tập khác
- Hỗ trợ duy trì tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động đào tạo HMIS, bao gồm chương trình hội nhập và chương trình dành cho người dùng nâng cao
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tự phục vụ và theo yêu cầu thông qua các nền tảng CRM và bàn trợ giúp
- Phối hợp với các nhóm HMIS Lead và Quản trị hệ thống để truyền đạt phản hồi của người dùng và xác định các cải tiến sản phẩm
- Tham gia thảo luận với nhà cung cấp về các tính năng, chức năng và cập nhật UI/UX của HMIS
- Sử dụng dữ liệu hỗ trợ để đề xuất cải tiến sản phẩm HMIS và cập nhật chương trình đào tạo
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về phân tích dữ liệu, khoa học máy tính, hệ thống thông tin, chính sách công, quy hoạch hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
- Có kinh nghiệm chuyên môn đáng kể với HMIS và các hệ thống dữ liệu về dịch vụ dành cho người vô gia cư
- Hiểu biết chuyên sâu về các yêu cầu của phần mềm HMIS
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ như Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud hoặc ServiceNow
- Có nền tảng về kiểm thử phần mềm, theo dõi vấn đề và phối hợp với nhà phát triển để xác nhận các yêu cầu được đáp ứng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật bằng các phương pháp dựa trên bằng chứng và nguyên tắc học tập dành cho người trưởng thành
- Có khả năng sắp xếp các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường thay đổi nhanh đồng thời đáp ứng thời hạn gấp
Phúc lợi
- ICF là nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật, cựu chiến binh khuyết tật và những người có niềm tin tôn giáo được giữ một cách chân thành
- Có hỗ trợ bảo mật cho các yêu cầu điều chỉnh
- Ứng viên đủ tiêu chuẩn có hồ sơ bị bắt giữ hoặc kết án sẽ được xem xét