ICF는 데이터, 기술, 프로그램 전문성을 바탕으로 정부, 기업, 지역사회가 복잡한 과제에 대응할 수 있도록 지원하는 글로벌 컨설팅 기업입니다. 1969년에 설립된 ICF는 컨설팅, 정부, 헬스케어 분야에서 사업을 전개하며 디지털 현대화, 분석, 회복탄력성과 적응, 에너지 계획, 연방 보건 프로그램, 재난 관리, 인프라, 교통 등을 지원합니다. ICF의 팀은 자문 서비스와 프로그램 실행을 결합해 고객이 측정 가능한 성과를 달성하고 지역사회의 회복탄력성을 강화할 수 있도록 돕습니다.
기술 지원 전문가—HMIS 및 노숙인 서비스(캘리포니아 원격)
캘리포니아 노숙인 서비스 프로그램을 지원하는 HMIS 사용자와 시스템을 지원합니다. 애플리케이션 문제를 해결하고, 문서를 관리하며, 릴리스를 테스트하고, 사용자 교육을 강화합니다.
설명
- 참여하는 케어 연속체 기관의 HMIS 사용자에게 1차 및 2차 기술 지원 제공
- HMIS 사용자 워크플로, 프로세스 및 절차에 대한 실무 지식 습득
- 자동화, 사용자 인터페이스 개선 및 교육과 관련된 기술 개선안 제안
- 애플리케이션 결함, 사용자 실수, 구성 문제 및 시스템 통합 문제 조사 및 해결
- 애플리케이션 로그, 오류 메시지 및 시스템 동작을 검토하여 근본 원인 파악
- 사용자 계정, 권한, 설정 및 구성 관련 업무 처리
- 업그레이드 및 릴리스에 앞서 사용자 승인 테스트와 검증 테스트에 참여
- 기술 지원 성과 데이터와 지표 검토
- HMIS 지식 격차를 평가하고 교육을 지속적으로 개선
- 지식 기반 콘텐츠, FAQ, 사용 방법 문서 및 기타 학습 자료 작성
- 신규 사용자 온보딩 및 고급 사용자 프로그램을 포함한 HMIS 교육 품질 기준 유지 지원
- CRM 및 헬프 데스크 플랫폼을 통해 셀프서비스 및 주문형 기술 지원 제공
- HMIS 리드 및 시스템 관리 팀과 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 제품 개선 기회 파악
- HMIS 기능, 성능 및 UI/UX 업데이트를 다루는 공급업체 논의에 참여
- 지원 데이터를 활용하여 HMIS 제품 개선 및 교육 과정 업데이트 제안
지원 자격
- 데이터 분석, 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 공공 정책, 계획 또는 관련 분야의 학사 학위 보유자. 이에 상응하는 경력도 고려할 수 있음
- HMIS 및 노숙인 서비스 데이터 시스템에 대한 풍부한 전문 경력
- HMIS 소프트웨어 요구 사항에 대한 심층적인 지식
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud 또는 ServiceNow와 같은 티켓 관리 플랫폼 사용 경험
- 소프트웨어 테스트, 이슈 추적 및 요구 사항 충족 여부 확인을 위한 개발자 협업 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 근거 기반 방법과 성인 학습 원칙을 활용하여 비기술 대상에게 기술 주제를 설명하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 경쟁하는 우선순위를 정리하고 까다로운 마감 기한을 준수하는 역량
복리후생
- ICF는 균등한 고용 기회를 제공하는 고용주입니다
- 장애인, 장애가 있는 재향군인 및 진실한 종교적 신념을 가진 사람에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 편의 요청에 대해 비밀이 보장되는 지원을 이용할 수 있습니다
- 체포 기록 또는 유죄 판결 기록이 있는 자격을 갖춘 지원자도 심사 대상이 됩니다