ICF е глобална консултантска компания, която помага на правителства, предприятия и общности да се справят със сложни предизвикателства чрез данни, технологии и експертен опит в управлението на програми. Основана през 1969 г., компанията работи в областта на консултирането, държавното управление и здравеопазването, като подпомага дигиталната модернизация, анализа на данни, устойчивостта и адаптацията, енергийното планиране, федералните здравни програми, управлението на бедствия, инфраструктурата и транспорта. Екипите ѝ съчетават консултантски услуги с изпълнение на програми, за да помогнат на клиентите да постигнат измерими резултати и да укрепят устойчивостта на общностите.
Специалист техническа поддръжка – HMIS и услуги за бездомни хора (дистанционна работа от Калифорния)
Подпомагайте потребителите и системите HMIS, обслужващи програми за бездомни хора в Калифорния. Отстранявайте проблеми с приложенията, управлявайте документацията, тествайте версиите и подобрявайте обучението на потребителите.
Съединени щати
Калифорния89 649 $ – 152 404 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Предоставяйте техническа поддръжка от първо и второ ниво на потребители на HMIS в участващи агенции на Continuum of Care
- Изградете практически познания за работните процеси, процедурите и работните потоци на потребителите на HMIS
- Предлагайте технологични подобрения, свързани с автоматизация, подобрения на потребителския интерфейс и обучение
- Проучвайте и отстранявайте дефекти в приложенията, потребителски грешки, проблеми с конфигурацията и системни интеграции
- Преглеждайте регистрационни файлове на приложенията, съобщения за грешки и поведението на системата, за да определяте първопричините
- Обработвайте потребителски акаунти, разрешения, настройки и конфигурационни дейности
- Участвайте в приемателно и валидационно тестване от потребители преди надстройки и издания
- Преглеждайте данни и показатели за ефективността на техническата поддръжка
- Оценявайте пропуските в познанията за HMIS и прилагайте непрекъснати подобрения в обучението
- Създавайте съдържание за база знания, често задавани въпроси, инструкции и други учебни материали
- Помагайте за поддържането на стандартите за качество на обучението по HMIS, включително програми за въвеждане и за напреднали потребители
- Предоставяйте техническа помощ за самообслужване и помощ при поискване чрез CRM платформи и платформи на центрове за поддръжка
- Работете с екипите HMIS Lead и системна администрация, за да предавате обратната връзка от потребителите и да идентифицирате подобрения на продукта
- Участвайте в разговори с доставчици относно функциите на HMIS, функционалността и актуализациите на UI/UX
- Използвайте данни от поддръжката, за да препоръчвате подобрения на продукта HMIS и актуализации на учебната програма
Изисквания
- Бакалавърска степен по анализ на данни, компютърни науки, информационни системи, публични политики, планиране или сродна дисциплина; може да бъде взет предвид и равностоен опит
- Значителен професионален опит с HMIS и информационни системи за услуги за бездомни хора
- Задълбочени познания за софтуерните изисквания на HMIS
- Опит с платформи за регистриране на заявки като Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud или ServiceNow
- Опит в тестване на софтуер, проследяване на проблеми и сътрудничество с разработчици за потвърждаване на изпълнението на изискванията
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за обясняване на технически теми на нетехническа аудитория чрез методи, основани на доказателства, и принципи на обучението на възрастни
- Способност за организиране на конкуриращи се приоритети в бързо променяща се среда при спазване на кратки срокове
Придобивки
- ICF е работодател, предоставящ равни възможности
- Предлагат се разумни улеснения за хора с увреждания, ветерани с увреждания и лица с искрено поддържани религиозни убеждения
- За искания за улеснения се предлага поверителна подкрепа
- Квалифицирани кандидати със записи за арест или осъждане ще бъдат разглеждани