ICF je globalno svetovalno podjetje, ki vladam, podjetjem in skupnostim pomaga pri reševanju zapletenih izzivov s pomočjo podatkov, tehnologije in strokovnega znanja na področju programov. Podjetje, ustanovljeno leta 1969, deluje na področjih svetovanja, državne uprave in zdravstva ter podpira digitalno posodobitev, analitiko, odpornost in prilagajanje, energetsko načrtovanje, zvezne zdravstvene programe, upravljanje nesreč, infrastrukturo in promet. Njegove ekipe združujejo svetovalne storitve z izvajanjem programov, da bi strankam pomagale doseči merljive rezultate in okrepiti odpornost skupnosti.
Specialist za tehnično podporo – HMIS in storitve za brezdomne osebe (delo na daljavo iz Kalifornije)
Podpirajte uporabnike in sisteme HMIS, ki služijo programom za brezdomne osebe v Kaliforniji. Odpravljajte težave z aplikacijami, upravljajte dokumentacijo, testirajte izdaje in izboljšujte usposabljanje uporabnikov.
Opis
- Zagotavljajte tehnično podporo prve in druge ravni uporabnikom HMIS v sodelujočih agencijah Continuum of Care
- Pridobite praktično znanje o delovnih tokovih, procesih in postopkih uporabnikov HMIS
- Predlagajte tehnološke izboljšave na področju avtomatizacije, izboljšav uporabniškega vmesnika in usposabljanja
- Preiskujte in odpravljajte napake v aplikacijah, uporabniške napake, težave s konfiguracijo in sistemske integracije
- Pregledujte dnevnike aplikacij, sporočila o napakah in vedenje sistema, da ugotovite temeljne vzroke
- Upravljajte uporabniške račune, dovoljenja, nastavitve in konfiguracijske dejavnosti
- Sodelujte pri uporabniškem sprejemnem in validacijskem testiranju pred nadgradnjami in izdajami
- Pregledujte podatke in metrike uspešnosti tehnične podpore
- Ocenjujte vrzeli v znanju o HMIS in nenehno izboljšujte usposabljanje
- Ustvarjajte vsebine za bazo znanja, pogosto zastavljena vprašanja, navodila in druga učna gradiva
- Pomagajte vzdrževati standarde kakovosti usposabljanja HMIS, vključno s programi uvajanja in programi za napredne uporabnike
- Zagotavljajte samopostrežno tehnično pomoč in pomoč na zahtevo prek platform CRM in služb za pomoč uporabnikom
- Sodelujte z ekipama HMIS Lead in sistemske administracije pri posredovanju povratnih informacij uporabnikov in prepoznavanju izboljšav izdelka
- Sodelujte v razpravah z dobavitelji o funkcijah HMIS, funkcionalnosti in posodobitvah UI/UX
- Podatke podpore uporabljajte za priporočanje izboljšav izdelka HMIS in posodobitev učnega načrta usposabljanja
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija s področja analitike podatkov, računalništva, informacijskih sistemov, javne politike, načrtovanja ali sorodnega področja; upoštevajo se lahko tudi enakovredne izkušnje
- Obsežne strokovne izkušnje s HMIS in podatkovnimi sistemi za storitve brezdomnim osebam
- Poglobljeno poznavanje programskih zahtev HMIS
- Izkušnje z uporabo platform za obravnavo zahtevkov, kot so Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ali ServiceNow
- Izkušnje s testiranjem programske opreme, sledenjem težavam in sodelovanjem z razvijalci za preverjanje izpolnjevanja zahtev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razlaganja tehničnih tem netehničnemu občinstvu z uporabo metod, ki temeljijo na dokazih, in načel učenja odraslih
- Sposobnost organiziranja konkurenčnih prednostnih nalog v hitro spreminjajočem se okolju ob izpolnjevanju zahtevnih rokov
Ugodnosti
- ICF je delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti
- Razumne prilagoditve so na voljo osebam z invalidnostmi, invalidnim veteranom in osebam z iskreno zastopanimi verskimi prepričanji
- Za zahteve po prilagoditvah je na voljo zaupna podpora
- Kvalificirani kandidati z evidenco aretacije ali obsodbe bodo obravnavani