技術支援專員——HMIS 與無家可歸者服務（加州遠端）
為加州無家可歸者服務計畫支援 HMIS 使用者與系統。排解應用程式問題、管理文件、測試版本，並強化使用者培訓。
說明
- 為參與照護連續體機構的 HMIS 使用者提供第一線及第二線技術支援
- 建立對 HMIS 使用者工作流程、程序和作業方式的實務了解
- 提出涉及自動化、使用者介面改善和培訓的技術改進建議
- 調查並解決應用程式缺陷、使用者錯誤、設定問題和系統整合問題
- 檢視應用程式記錄、錯誤訊息和系統行為，以判斷根本原因
- 處理使用者帳戶、權限、設定和組態活動
- 參與升級和版本發布前的使用者驗收測試與驗證測試
- 檢視技術支援績效資料和指標
- 評估 HMIS 知識缺口，並持續改進培訓
- 建立知識庫內容、常見問題、操作說明及其他學習材料
- 協助維持 HMIS 培訓的品質標準，包括新人培訓和進階使用者計畫
- 透過 CRM 和服務台平台提供自助式及按需技術協助
- 與 HMIS 負責人及系統管理團隊合作，傳達使用者回饋並找出產品改進機會
- 參與涵蓋 HMIS 功能、特性及 UI/UX 更新的供應商討論
- 運用支援資料建議 HMIS 產品改進和培訓課程更新
職位要求
- 資料分析、電腦科學、資訊系統、公共政策、規劃或相關領域學士學位；具備同等經驗者亦可考慮
- 具備豐富的 HMIS 及無家可歸者服務資料系統專業經驗
- 深入了解 HMIS 軟體需求
- 具備使用 Jira、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud 或 ServiceNow 等工單平台的經驗
- 具備軟體測試、問題追蹤，以及與開發人員協作確認需求獲得滿足的經驗
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 能運用以證據為本的方法和成人學習原則，向非技術受眾解釋技術主題
- 能在快速變化的環境中組織相互競爭的優先事項，並滿足嚴格期限
福利待遇
- ICF 是提供平等就業機會的雇主
- 為身心障礙人士、身心障礙退伍軍人以及真誠持有宗教信仰者提供合理便利
- 可為便利申請提供保密支援
- 符合資格且有逮捕紀錄或定罪紀錄的申請人將獲得考慮