ICF er et globalt konsulentfirma, der hjælper myndigheder, virksomheder og lokalsamfund med at håndtere komplekse udfordringer gennem data, teknologi og ekspertise inden for programgennemførelse. Virksomheden blev grundlagt i 1969 og arbejder inden for konsulentydelser, den offentlige sektor og sundhedssektoren med støtte til digital modernisering, analyse, robusthed og tilpasning, energiplanlægning, føderale sundhedsprogrammer, katastrofehåndtering, infrastruktur og transport. Virksomhedens teams kombinerer rådgivning med programgennemførelse for at hjælpe kunder med at opnå målbare resultater og styrke lokalsamfundenes robusthed.
Teknisk supportspecialist – HMIS og tilbud til hjemløse (fjernarbejde i Californien)
Yd support til HMIS-brugere og systemer, der understøtter tilbud til hjemløse i Californien. Fejlsøg applikationer, administrer dokumentation, test udgivelser, og styrk brugeruddannelsen.
USA
Californien89.649 $ – 152.404 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIT-supportBeskrivelse
- Lever teknisk support på første- og andenniveau til HMIS-brugere hos deltagende Continuum of Care-organisationer
- Opbyg praktisk viden om HMIS-brugernes arbejdsgange, processer og procedurer
- Foreslå teknologiske forbedringer inden for automatisering, forbedringer af brugergrænsefladen og uddannelse
- Undersøg og løs applikationsfejl, brugerfejl, konfigurationsproblemer og systemintegrationer
- Gennemgå applikationslogge, fejlmeddelelser og systemadfærd for at fastslå de grundlæggende årsager
- Håndter brugerkonti, tilladelser, opsætning og konfigurationsaktiviteter
- Bidrag til brugeracceptance- og valideringstest før opgraderinger og udgivelser
- Gennemgå data og målepunkter for den tekniske supports resultater
- Vurder videnshuller inden for HMIS og gennemfør løbende forbedringer af uddannelsen
- Opret indhold til vidensbaser, ofte stillede spørgsmål, vejledninger og andet læringsmateriale
- Bidrag til at opretholde kvalitetsstandarder for HMIS-uddannelse, herunder onboarding- og programmer for avancerede brugere
- Yd selvbetjening og teknisk assistance efter behov via CRM- og helpdeskplatforme
- Samarbejd med HMIS Lead- og systemadministrationsteams for at viderebringe brugerfeedback og identificere produktforbedringer
- Deltag i leverandørdrøftelser om HMIS-funktioner, funktionalitet og opdateringer af UI/UX
- Brug supportdata til at anbefale forbedringer af HMIS-produktet og opdateringer af uddannelsesplanen
Krav
- Bachelorgrad inden for dataanalyse, datalogi, informationssystemer, offentlig politik, planlægning eller et beslægtet område; tilsvarende erfaring kan tages i betragtning
- Omfattende erhvervserfaring med HMIS og datasystemer inden for tilbud til hjemløse
- Indgående kendskab til softwarekrav for HMIS
- Erfaring med sagsstyringsplatforme som Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud eller ServiceNow
- Erfaring med softwaretest, fejlregistrering og samarbejde med udviklere for at bekræfte, at kravene er opfyldt
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare tekniske emner til ikke-tekniske målgrupper ved hjælp af evidensbaserede metoder og principper for voksenlæring
- Evne til at organisere konkurrerende prioriteter i et miljø under hastig forandring og samtidig overholde krævende deadlines
Fordele
- ICF er en arbejdsgiver, der tilbyder lige muligheder
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for personer med handicap, handicappede veteraner og personer med oprigtigt fastholdte religiøse overbevisninger
- Fortrolig støtte er tilgængelig ved anmodninger om tilpasninger
- Kvalificerede ansøgere med oplysninger om anholdelser eller domme vil blive taget i betragtning