ICF adalah perusahaan konsultan global yang membantu pemerintah, dunia usaha, dan masyarakat menghadapi tantangan kompleks melalui data, teknologi, serta keahlian dalam pelaksanaan program. Didirikan pada tahun 1969, perusahaan ini bergerak di bidang konsultasi, pemerintahan, dan layanan kesehatan, dengan mendukung modernisasi digital, analitik, ketahanan dan adaptasi, perencanaan energi, program kesehatan federal, penanggulangan bencana, infrastruktur, serta transportasi. Timnya memadukan layanan konsultasi dengan pelaksanaan program untuk membantu klien mencapai hasil yang terukur dan memperkuat ketahanan masyarakat.
Spesialis Dukungan Teknis – HMIS dan Layanan Tunawisma (Kerja Jarak Jauh di California)
Mendukung pengguna dan sistem HMIS yang melayani program layanan tunawisma di California. Menangani pemecahan masalah aplikasi, dokumentasi, pengujian rilis, dan peningkatan pelatihan pengguna.
Amerika Serikat
California$89.649 – $152.404 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TIDeskripsi
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna HMIS di agensi Continuum of Care yang berpartisipasi
- Membangun pemahaman kerja tentang alur kerja, proses, dan prosedur pengguna HMIS
- Mengusulkan peningkatan teknologi yang mencakup otomatisasi, penyempurnaan antarmuka pengguna, dan pelatihan
- Menyelidiki dan menyelesaikan cacat aplikasi, kesalahan pengguna, masalah konfigurasi, dan integrasi sistem
- Meninjau log aplikasi, pesan kesalahan, dan perilaku sistem untuk menentukan akar masalah
- Menangani akun pengguna, izin, penyiapan, dan aktivitas konfigurasi
- Berkontribusi dalam pengujian penerimaan pengguna dan validasi sebelum peningkatan serta rilis
- Meninjau data dan metrik kinerja dukungan teknis
- Menilai kesenjangan pengetahuan HMIS dan menerapkan peningkatan berkelanjutan pada pelatihan
- Membuat konten basis pengetahuan, FAQ, dokumentasi panduan, dan materi pembelajaran lainnya
- Membantu mempertahankan standar kualitas untuk pelatihan HMIS, termasuk program orientasi dan pengguna tingkat lanjut
- Memberikan bantuan teknis mandiri dan sesuai permintaan melalui platform CRM dan meja bantuan
- Bekerja sama dengan tim HMIS Lead dan Administrasi Sistem untuk menyampaikan umpan balik pengguna dan mengidentifikasi peningkatan produk
- Mengikuti diskusi dengan vendor terkait fitur, fungsi, dan pembaruan UI/UX HMIS
- Menggunakan data dukungan untuk merekomendasikan peningkatan produk HMIS dan pembaruan kurikulum pelatihan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam analitik data, ilmu komputer, sistem informasi, kebijakan publik, perencanaan, atau bidang terkait; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
- Pengalaman profesional yang luas dengan HMIS dan sistem data layanan tunawisma
- Pengetahuan mendalam tentang persyaratan perangkat lunak HMIS
- Pengalaman menggunakan platform tiket seperti Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, atau ServiceNow
- Latar belakang dalam pengujian perangkat lunak, pelacakan masalah, dan kolaborasi dengan pengembang untuk memastikan persyaratan terpenuhi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Kemampuan menjelaskan topik teknis kepada audiens nonteknis menggunakan metode berbasis bukti dan prinsip pembelajaran orang dewasa
- Kemampuan mengatur prioritas yang saling bersaing dalam lingkungan yang berubah cepat sambil memenuhi tenggat waktu yang ketat
Tunjangan
- ICF adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas, veteran penyandang disabilitas, dan orang dengan keyakinan agama yang dianut dengan tulus
- Dukungan rahasia tersedia untuk permintaan akomodasi
- Pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan atau hukuman akan dipertimbangkan