ICF — глобальная консалтинговая компания, которая помогает правительствам, предприятиям и сообществам решать сложные задачи с помощью данных, технологий и экспертных знаний в области реализации программ. Основанная в 1969 году компания работает в сферах консалтинга, государственного управления и здравоохранения, поддерживая цифровую модернизацию, аналитику, повышение устойчивости и адаптацию, энергетическое планирование, федеральные медицинские программы, управление чрезвычайными ситуациями, развитие инфраструктуры и транспорт. Команды ICF объединяют консультационные услуги с реализацией программ, помогая клиентам достигать измеримых результатов и укреплять устойчивость сообществ.
Специалист по технической поддержке — HMIS и услуги для бездомных (удалённая работа в Калифорнии)
Оказывайте поддержку пользователям и системам HMIS, обслуживающим программы помощи бездомным в Калифорнии. Устраняйте неполадки в приложениях, ведите документацию, тестируйте выпуски и совершенствуйте обучение пользователей.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первого и второго уровня пользователям HMIS в участвующих агентствах Continuum of Care
- Формировать практическое знание рабочих процессов, процедур и операций пользователей HMIS
- Предлагать технологические улучшения, связанные с автоматизацией, совершенствованием пользовательского интерфейса и обучением
- Исследовать и устранять дефекты приложений, ошибки пользователей, проблемы конфигурации и неполадки системных интеграций
- Анализировать журналы приложений, сообщения об ошибках и поведение системы для определения первопричин
- Работать с учётными записями пользователей, разрешениями, настройкой и конфигурацией
- Участвовать в приёмочном и валидационном тестировании перед обновлениями и выпусками
- Анализировать данные и показатели эффективности технической поддержки
- Оценивать пробелы в знаниях HMIS и постоянно совершенствовать обучение
- Создавать материалы базы знаний, часто задаваемые вопросы, инструкции и другие учебные материалы
- Помогать поддерживать стандарты качества обучения HMIS, включая программы адаптации и обучения продвинутых пользователей
- Предоставлять техническую помощь для самостоятельного использования и по запросу через CRM-платформы и системы службы поддержки
- Работать с командами руководителя HMIS и системного администрирования, передавать отзывы пользователей и выявлять улучшения продукта
- Участвовать в обсуждениях с поставщиками функций HMIS, возможностей системы и обновлений UI/UX
- Использовать данные поддержки для рекомендаций по улучшению продукта HMIS и обновлению учебной программы
Требования
- Степень бакалавра в области анализа данных, информатики, информационных систем, государственной политики, планирования или смежной дисциплины; может рассматриваться эквивалентный опыт
- Значительный профессиональный опыт работы с HMIS и системами данных в сфере услуг для бездомных
- Глубокое знание требований к программному обеспечению HMIS
- Опыт работы с платформами тикетов, такими как Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud или ServiceNow
- Опыт тестирования программного обеспечения, отслеживания проблем и взаимодействия с разработчиками для подтверждения выполнения требований
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение объяснять технические темы нетехнической аудитории с использованием методов, основанных на фактических данных, и принципов обучения взрослых
- Способность организовывать конкурирующие приоритеты в быстро меняющейся среде и соблюдать жёсткие сроки
Преимущества
- ICF — работодатель, предоставляющий равные возможности
- Разумные условия доступны людям с инвалидностью, ветеранам-инвалидам и лицам с искренне соблюдаемыми религиозными убеждениями
- Конфиденциальная поддержка доступна по запросам о разумных условиях
- Квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях рассматриваются