Ang ICF ay isang pandaigdigang kompanya ng pagkonsulta na tumutulong sa mga pamahalaan, negosyo, at komunidad na harapin ang mga kumplikadong hamon sa pamamagitan ng datos, teknolohiya, at kaalaman sa pagpapatupad ng mga programa. Itinatag noong 1969, nagtatrabaho ang kompanya sa mga larangan ng pagkonsulta, pamahalaan, at pangangalagang pangkalusugan, kabilang ang modernisasyong digital, analitika, katatagan at pag-angkop, pagpaplano ng enerhiya, mga pederal na programa sa kalusugan, pamamahala sa sakuna, imprastraktura, at transportasyon. Pinagsasama ng mga koponan nito ang mga serbisyong pagpapayo at pagpapatupad ng programa upang matulungan ang mga kliyente na makamit ang nasusukat na mga resulta at mapatatag ang kakayahan ng mga komunidad na makabangon.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta – HMIS at mga Serbisyo para sa mga Walang Tirahan (Remote sa California)
Sumusuporta sa mga gumagamit at sistema ng HMIS para sa mga programang nagbibigay ng serbisyo sa mga walang tirahan sa California. Nag-aayos ng mga problema sa aplikasyon, namamahala ng dokumentasyon, sumusubok ng mga release, at nagpapahusay ng pagsasanay ng gumagamit.
Estados Unidos
California$89,649 – $152,404 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa ITPaglalarawan
- Nagbibigay ng una at ikalawang antas ng teknikal na suporta sa mga gumagamit ng HMIS sa mga kalahok na ahensiya ng Continuum of Care
- Bumubuo ng praktikal na kaalaman sa mga daloy ng trabaho, proseso, at pamamaraan ng mga gumagamit ng HMIS
- Nagmumungkahi ng mga pagpapahusay sa teknolohiya na may kinalaman sa awtomasyon, pagpapahusay ng user interface, at pagsasanay
- Sinisiyasat at nilulutas ang mga depekto sa aplikasyon, pagkakamali ng gumagamit, isyu sa configuration, at integrasyon ng sistema
- Sinusuri ang mga log ng aplikasyon, mensahe ng error, at gawi ng sistema upang matukoy ang ugat ng problema
- Namamahala ng mga user account, pahintulot, setup, at mga aktibidad sa configuration
- Tumutulong sa user acceptance at validation testing bago ang mga upgrade at release
- Sinusuri ang datos at mga sukatan ng pagganap ng teknikal na suporta
- Tinatasa ang mga kakulangan sa kaalaman tungkol sa HMIS at patuloy na pinapahusay ang pagsasanay
- Lumilikha ng nilalaman para sa knowledge base, mga FAQ, dokumentasyong how-to, at iba pang materyales sa pagkatuto
- Tumutulong na mapanatili ang mga pamantayan ng kalidad para sa pagsasanay sa HMIS, kabilang ang mga programa para sa onboarding at advanced users
- Nagbibigay ng self-service at on-demand na teknikal na tulong sa pamamagitan ng mga platform ng CRM at help desk
- Nakikipagtulungan sa mga pangkat ng HMIS Lead at System Administration upang maiparating ang feedback ng gumagamit at matukoy ang mga pagpapahusay sa produkto
- Nakikilahok sa mga talakayan kasama ang vendor tungkol sa mga feature, functionality, at update sa UI/UX ng HMIS
- Gumagamit ng datos ng suporta upang magrekomenda ng mga pagpapahusay sa produkto ng HMIS at mga update sa kurikulum ng pagsasanay
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa data analytics, computer science, information systems, public policy, planning, o kaugnay na disiplina; maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan
- Malawak na propesyonal na karanasan sa HMIS at mga sistema ng datos para sa mga serbisyong pantulong sa mga walang tirahan
- Malalim na kaalaman sa mga kinakailangan ng HMIS software
- Karanasan sa paggamit ng mga ticketing platform tulad ng Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, o ServiceNow
- Karanasan sa software testing, pagsubaybay ng isyu, at pakikipagtulungan sa mga developer upang matiyak na natutugunan ang mga kinakailangan
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang ipaliwanag ang mga teknikal na paksa sa mga hindi teknikal na tagapakinig gamit ang mga pamamaraang batay sa ebidensiya at prinsipyo ng adult learning
- Kakayahang ayusin ang magkakasabay na prayoridad sa mabilis magbago na kapaligiran habang natutugunan ang mahihigpit na deadline
Mga Benepisyo
- Ang ICF ay isang employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad
- May makatuwirang accommodation para sa mga taong may kapansanan, mga beteranong may kapansanan, at mga taong may taimtim na paniniwalang panrelihiyon
- May kumpidensiyal na suporta para sa mga kahilingan sa accommodation
- Isasaalang-alang ang mga kwalipikadong aplikanteng may rekord ng pag-aresto o pagkakahatol