ICF je globalna konzultantska tvrtka koja vladama, poduzećima i zajednicama pomaže u suočavanju sa složenim izazovima koristeći podatke, tehnologiju i stručno znanje o programima. Osnovana 1969. godine, tvrtka djeluje u područjima savjetovanja, javne uprave i zdravstva te pruža podršku digitalnoj modernizaciji, analitici, otpornosti i prilagodbi, energetskom planiranju, saveznim zdravstvenim programima, upravljanju katastrofama, infrastrukturi i prometu. Njezini timovi povezuju savjetodavne usluge s provedbom programa kako bi klijentima pomogli ostvariti mjerljive rezultate i ojačati otpornost zajednica.
Specijalist tehničke podrške – HMIS i usluge za osobe bez doma (rad na daljinu iz Kalifornije)
Pružajte podršku korisnicima i sustavima HMIS-a koji služe programima za osobe bez doma u Kaliforniji. Otklanjajte poteškoće u aplikacijama, upravljajte dokumentacijom, testirajte izdanja i unapređujte obuku korisnika.
Opis
- Pružajte tehničku podršku prve i druge razine korisnicima HMIS-a u uključenim agencijama Continuum of Care
- Razvijte praktično znanje o korisničkim tijekovima rada, procesima i postupcima HMIS-a
- Predlažite tehnološka poboljšanja koja uključuju automatizaciju, unapređenja korisničkog sučelja i obuku
- Istražujte i rješavajte nedostatke aplikacija, pogreške korisnika, probleme s konfiguracijom i integracije sustava
- Pregledavajte zapisnike aplikacija, poruke o pogreškama i ponašanje sustava kako biste utvrdili temeljne uzroke
- Upravljajte korisničkim računima, dozvolama, postavljanjem i konfiguracijskim aktivnostima
- Sudjelujte u korisničkom prihvatnom i validacijskom testiranju prije nadogradnji i izdanja
- Pregledavajte podatke i pokazatelje uspješnosti tehničke podrške
- Procjenjujte nedostatke u znanju o HMIS-u i kontinuirano unapređujte obuku
- Izrađujte sadržaj baze znanja, često postavljana pitanja, upute i druge obrazovne materijale
- Pomozite u održavanju standarda kvalitete obuke za HMIS, uključujući programe uvođenja i programe za napredne korisnike
- Pružajte samoposlužnu tehničku pomoć i pomoć na zahtjev putem CRM platformi i platformi službe za podršku
- Surađujte s timovima HMIS Lead i sistemske administracije radi prenošenja povratnih informacija korisnika i prepoznavanja poboljšanja proizvoda
- Sudjelujte u razgovorima s dobavljačima o značajkama HMIS-a, funkcionalnosti i ažuriranjima UI/UX-a
- Koristite podatke podrške za preporuku poboljšanja proizvoda HMIS-a i ažuriranja nastavnog plana obuke
Zahtjevi
- VSS iz područja analitike podataka, računalnih znanosti, informacijskih sustava, javne politike, planiranja ili srodne discipline; može se uzeti u obzir i odgovarajuće iskustvo
- Značajno profesionalno iskustvo s HMIS-om i podatkovnim sustavima za usluge osobama bez doma
- Dubinsko poznavanje softverskih zahtjeva HMIS-a
- Iskustvo u korištenju platformi za prijavu i praćenje zahtjeva kao što su Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ili ServiceNow
- Iskustvo u testiranju softvera, praćenju problema i suradnji s razvojnim timovima radi potvrde ispunjavanja zahtjeva
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih tema netehničkoj publici uz korištenje metoda utemeljenih na dokazima i načela učenja odraslih
- Sposobnost organiziranja konkurentnih prioriteta u brzo promjenjivom okruženju uz poštovanje zahtjevnih rokova
Pogodnosti
- ICF je poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Razumne prilagodbe dostupne su osobama s invaliditetom, ratnim veteranima s invaliditetom i osobama s iskreno zastupanim vjerskim uvjerenjima
- Zahtjevi za prilagodbu mogu se podnijeti uz povjerljivu podršku
- Kvalificirani kandidati s evidencijom uhićenja ili osude bit će uzeti u obzir