ICF je globálna poradenská spoločnosť, ktorá pomáha vládam, podnikom a komunitám riešiť zložité výzvy prostredníctvom dát, technológií a odborných znalostí v oblasti programov. Spoločnosť bola založená v roku 1969 a pôsobí v oblasti poradenstva, verejnej správy a zdravotníctva. Podporuje digitálnu modernizáciu, analytiku, odolnosť a adaptáciu, energetické plánovanie, federálne zdravotné programy, riadenie katastrof, infraštruktúru a dopravu. Jej tímy spájajú poradenské služby s realizáciou programov, aby klientom pomohli dosahovať merateľné výsledky a posilňovať odolnosť komunít.
Špecialista technickej podpory – HMIS a služby pre ľudí bez domova (práca na diaľku z Kalifornie)
Poskytujte podporu používateľom a systémom HMIS, ktoré slúžia programom pre ľudí bez domova v Kalifornii. Riešte problémy s aplikáciami, spravujte dokumentáciu, testujte vydania a zlepšujte školenia používateľov.
Spojené štáty
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podporaPopis
- Poskytujte technickú podporu prvej a druhej úrovne používateľom HMIS v zapojených agentúrach Continuum of Care
- Získajte praktické znalosti o pracovných postupoch, procesoch a procedúrach používateľov HMIS
- Navrhujte technologické zlepšenia v oblasti automatizácie, úprav používateľského rozhrania a školení
- Skúmajte a riešte chyby aplikácií, chyby používateľov, problémy s konfiguráciou a systémové integrácie
- Preskúmavajte aplikačné protokoly, chybové hlásenia a správanie systému s cieľom určiť základné príčiny
- Spravujte používateľské účty, oprávnenia, nastavenia a konfiguračné činnosti
- Podieľajte sa na akceptačnom a validačnom testovaní používateľmi pred aktualizáciami a vydaniami
- Preskúmavajte údaje a metriky výkonnosti technickej podpory
- Posudzujte nedostatky v znalostiach HMIS a priebežne zlepšujte školenia
- Vytvárajte obsah znalostnej databázy, často kladené otázky, návody a ďalšie vzdelávacie materiály
- Pomáhajte udržiavať štandardy kvality školení HMIS vrátane programov pre nových a pokročilých používateľov
- Poskytujte samoobslužnú technickú pomoc a pomoc na požiadanie prostredníctvom platforiem CRM a helpdesku
- Spolupracujte s tímami HMIS Lead a systémovej administrácie pri odovzdávaní spätnej väzby používateľov a identifikácii zlepšení produktu
- Zúčastňujte sa diskusií s dodávateľmi o funkciách HMIS, jeho vlastnostiach a aktualizáciách UI/UX
- Využívajte údaje z podpory na odporúčanie vylepšení produktu HMIS a aktualizácií školiacich osnov
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti dátovej analytiky, informatiky, informačných systémov, verejnej politiky, plánovania alebo príbuzného odboru; môže sa zohľadniť aj rovnocenná prax
- Významné odborné skúsenosti so systémami HMIS a dátovými systémami pre služby ľuďom bez domova
- Hlboké znalosti softvérových požiadaviek HMIS
- Skúsenosti s používaním ticketovacích platforiem, ako sú Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud alebo ServiceNow
- Skúsenosti s testovaním softvéru, sledovaním problémov a spoluprácou s vývojármi pri overovaní splnenia požiadaviek
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetľovať technické témy netechnickému publiku s využitím metód založených na dôkazoch a princípov vzdelávania dospelých
- Schopnosť organizovať konkurenčné priority v rýchlo sa meniacom prostredí a zároveň dodržiavať náročné termíny
Benefity
- ICF je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Primerané úpravy sú k dispozícii pre ľudí so zdravotným postihnutím, veteránov so zdravotným postihnutím a osoby s úprimne zastávaným náboženským presvedčením
- Pri žiadostiach o primerané úpravy je k dispozícii dôverná podpora
- Kvalifikovaní uchádzači so záznamom o zatknutí alebo odsúdení budú posudzovaní