ICF — үкіметтерге, бизнеске және қауымдастықтарға деректер, технологиялар және бағдарламаларды іске асыру тәжірибесі арқылы күрделі мәселелерді шешуге көмектесетін жаһандық консалтингтік компания. 1969 жылы құрылған компания консалтинг, мемлекеттік сектор және денсаулық сақтау салаларында жұмыс істеп, цифрлық жаңғырту, талдау, тұрақтылық пен бейімделу, энергетиканы жоспарлау, федералдық денсаулық сақтау бағдарламалары, апаттарды басқару, инфрақұрылым және көлік бағыттарында қолдау көрсетеді. Оның командалары консультациялық қызметтерді бағдарламаларды іске асырумен ұштастырып, клиенттерге өлшенетін нәтижелерге қол жеткізуге және қауымдастықтардың тұрақтылығын нығайтуға көмектеседі.
Техникалық қолдау жөніндегі маман – HMIS және баспанасыздық қызметтері (Калифорнияда қашықтан жұмыс)
Калифорниядағы баспанасыздық қызметтері бағдарламаларына қызмет көрсететін HMIS пайдаланушылары мен жүйелеріне қолдау көрсетіңіз. Қолданбалардағы ақауларды жойыңыз, құжаттаманы басқарыңыз, шығарылымдарды сынақтан өткізіңіз және пайдаланушыларды оқытуды күшейтіңіз.
Сипаттама
- Қатысушы Continuum of Care агенттіктеріндегі HMIS пайдаланушыларына бірінші және екінші деңгейлі техникалық қолдау көрсету
- HMIS пайдаланушыларының жұмыс процестері, үдерістері мен рәсімдері туралы практикалық білім қалыптастыру
- Автоматтандыруды, пайдаланушы интерфейсін жетілдіруді және оқытуды қамтитын технологиялық жақсартулар ұсыну
- Қолданба ақауларын, пайдаланушы қателерін, конфигурация мәселелерін және жүйелік интеграцияларды зерттеп, шешу
- Түпкі себептерді анықтау үшін қолданба журналдарын, қате хабарларын және жүйе әрекетін қарау
- Пайдаланушы тіркелгілерін, рұқсаттарын, баптау және конфигурациялау жұмыстарын жүргізу
- Жаңартулар мен шығарылымдар алдында пайдаланушының қабылдау және валидациялау тестілеуіне үлес қосу
- Техникалық қолдау тиімділігі туралы деректер мен көрсеткіштерді қарау
- HMIS бойынша білім олқылықтарын бағалап, оқытуды үздіксіз жетілдіру шараларын қолдану
- Білім базасына арналған мазмұн, жиі қойылатын сұрақтар, нұсқаулықтар және басқа оқу материалдарын жасау
- Пайдаланушыларды бейімдеу және озық пайдаланушылар бағдарламаларын қоса алғанда, HMIS оқытуының сапа стандарттарын сақтауға көмектесу
- CRM және қолдау қызметі платформалары арқылы өзін-өзі қызмет көрсету және сұраныс бойынша техникалық көмек көрсету
- Пайдаланушылардың кері байланысын жеткізу және өнімді жетілдіру бағыттарын анықтау үшін HMIS жетекшісімен және жүйе әкімшілігі топтарымен жұмыс істеу
- HMIS функциялары, мүмкіндіктері және UI/UX жаңартулары талқыланатын жеткізушілермен кездесулерге қатысу
- Қолдау деректерін пайдаланып, HMIS өнімін жетілдіру және оқу бағдарламасын жаңарту бойынша ұсыныстар беру
Талаптар
- Деректер аналитикасы, компьютерлік ғылымдар, ақпараттық жүйелер, мемлекеттік саясат, жоспарлау немесе тиісті сала бойынша бакалавр дәрежесі; баламалы тәжірибе қарастырылуы мүмкін
- HMIS және баспанасыздық қызметтерінің деректер жүйелерімен елеулі кәсіби тәжірибе
- HMIS бағдарламалық жасақтамасына қойылатын талаптарды терең білу
- Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud немесе ServiceNow сияқты өтінімдерді басқару платформаларын пайдалану тәжірибесі
- Талаптардың орындалғанын растау үшін бағдарламалық жасақтаманы тестілеу, мәселелерді қадағалау және әзірлеушілермен бірлесіп жұмыс істеу тәжірибесі
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдыларының жоғары болуы
- Дәлелге негізделген әдістер мен ересектерді оқыту қағидаттарын пайдаланып, техникалық тақырыптарды техникалық емес аудиторияға түсіндіре алу
- Жылдам өзгеретін ортада бәсекелес басымдықтарды ұйымдастырып, қатаң мерзімдерді сақтай алу
Артықшылықтар
- ICF — мүмкіндіктері тең жұмыс беруші
- Мүгедектігі бар адамдарға, мүгедек ардагерлерге және шын ниетпен ұстанатын діни нанымдары бар адамдарға ақылға қонымды жағдай жасалады
- Жағдай жасау туралы өтініштер бойынша құпия қолдау көрсетіледі
- Қамауға алынғаны немесе сотталғаны туралы жазбасы бар білікті үміткерлер қарастырылады