ICF to globalna firma konsultingowa, która pomaga rządom, przedsiębiorstwom i społecznościom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami dzięki danym, technologiom i wiedzy eksperckiej w zakresie realizacji programów. Założona w 1969 roku firma działa w obszarach doradztwa, administracji publicznej i ochrony zdrowia, wspierając modernizację cyfrową, analitykę, odporność i adaptację, planowanie energetyczne, federalne programy zdrowotne, zarządzanie kryzysowe, infrastrukturę oraz transport. Zespoły ICF łączą usługi doradcze z wdrażaniem programów, pomagając klientom osiągać wymierne rezultaty i wzmacniać odporność społeczności.
Specjalista ds. wsparcia technicznego — HMIS i usługi dla osób bezdomnych (praca zdalna w Kalifornii)
Wspieraj użytkowników i systemy HMIS obsługujące programy pomocy osobom bezdomnym w Kalifornii. Rozwiązuj problemy z aplikacjami, prowadź dokumentację, testuj wydania i rozwijaj szkolenia użytkowników.
Stany Zjednoczone
Kalifornia89 649 $ – 152 404 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Zapewniać wsparcie techniczne pierwszego i drugiego poziomu użytkownikom HMIS w uczestniczących agencjach Continuum of Care
- Zdobyć praktyczną znajomość przepływów pracy, procesów i procedur użytkowników HMIS
- Proponować usprawnienia technologiczne obejmujące automatyzację, ulepszenia interfejsu użytkownika i szkolenia
- Badać i rozwiązywać defekty aplikacji, błędy użytkowników, problemy z konfiguracją oraz kwestie integracji systemów
- Analizować dzienniki aplikacji, komunikaty o błędach i zachowanie systemu w celu ustalenia przyczyn źródłowych
- Obsługiwać konta użytkowników, uprawnienia, konfigurację i ustawienia
- Uczestniczyć w testach akceptacyjnych użytkowników i testach walidacyjnych przed aktualizacjami i wydaniami
- Analizować dane i wskaźniki dotyczące skuteczności wsparcia technicznego
- Ocenić luki w wiedzy na temat HMIS i stale ulepszać szkolenia
- Tworzyć treści bazy wiedzy, często zadawane pytania, instrukcje i inne materiały edukacyjne
- Pomagać w utrzymaniu standardów jakości szkoleń HMIS, w tym programów wdrożeniowych i dla zaawansowanych użytkowników
- Zapewniać samodzielną i doraźną pomoc techniczną za pośrednictwem platform CRM i systemów pomocy technicznej
- Współpracować z zespołami lidera HMIS i administracji systemu, przekazywać opinie użytkowników i identyfikować usprawnienia produktu
- Uczestniczyć w rozmowach z dostawcami dotyczących funkcji HMIS, funkcjonalności oraz aktualizacji UI/UX
- Wykorzystywać dane dotyczące wsparcia do rekomendowania ulepszeń produktu HMIS i aktualizacji programu szkoleń
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej licencjackie w zakresie analityki danych, informatyki, systemów informacyjnych, polityki publicznej, planowania lub pokrewnej dziedziny; możliwe jest uwzględnienie równoważnego doświadczenia
- Znaczne doświadczenie zawodowe w pracy z HMIS i systemami danych dotyczącymi usług dla osób bezdomnych
- Dogłębna znajomość wymagań dotyczących oprogramowania HMIS
- Doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń, takich jak Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud lub ServiceNow
- Doświadczenie w testowaniu oprogramowania, śledzeniu problemów i współpracy z programistami w celu potwierdzenia spełnienia wymagań
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych odbiorcom nietechnicznym z wykorzystaniem metod opartych na dowodach i zasad uczenia dorosłych
- Umiejętność organizowania konkurujących priorytetów w szybko zmieniającym się środowisku przy dotrzymywaniu wymagających terminów
Benefity
- ICF jest pracodawcą zapewniającym równe szanse
- Racjonalne usprawnienia są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, niepełnosprawnych weteranów oraz osób szczerze wyznających przekonania religijne
- Wnioski o racjonalne usprawnienia mogą być objęte poufnym wsparciem
- Kwalifikowani kandydaci z wpisami dotyczącymi aresztowania lub skazania będą rozpatrywani